Utiliser les mesures de recherche utilisateur avec Agent virtuel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • En utilisant les mesures de recherche utilisateur avec l’application Agent virtuel , vous pouvez voir les requêtes de vos utilisateurs et les résultats de leurs recherches. Grâce à ces mesures, vous pouvez identifier les domaines à améliorer Agent virtuel pour offrir des résultats de recherche plus significatifs.

    Utilisez l’onglet Mesures de recherche d’utilisateurs du tableau de bord d’analyse conversationnelle pour afficher les indicateurs clés sur les requêtes que les utilisateurs ont recherchées et les résultats de recherche correspondants. En utilisant cet onglet, vous pouvez obtenir les réponses aux questions suivantes :
    • Quels résultats de recherche n’ont pas été utiles aux utilisateurs ?
    • Quelles requêtes n’ont pas eu de résultats de recherche ?
    • Quelles ont été les requêtes les plus courantes des utilisateurs ?
    • Quels résultats de recherche les utilisateurs ont-ils sélectionnés le plus souvent ?

    Pour accéder à l’onglet Mesures de recherche d’utilisateur , vous devez avoir le rôle d’administrateur d’analyse de messagerie instantanée ou de visionneur d’analyse de messagerie instantanée. L’exemple suivant montre les données incluses dans l’onglet Mesures de recherche d’utilisateur .

    Figure 1. Onglet Mesures de recherche d’utilisateur
    Onglet Mesures de recherche utilisateur du tableau de bord d’analyse conversationnelle.

    Recherche IA

    Agent virtuel rubriques peuvent utiliser Recherche IA pour suggérer des ressources utiles à l’utilisateur. Lorsqu’un utilisateur entre une requête, Recherche IA fournit les résultats les plus pertinents à l’aide de fonctionnalités de requête intelligentes. Pour en savoir plus sur Recherche IA, consultez Recherche IA . Pour l’intégrer Agent virtuel à Recherche IA, reportez-vous à la section Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA.

    Recherche contextuelle

    La recherche contextuelle associe des mots clés à une recherche dans une base de données existante afin de trouver des correspondances potentielles avec une requête. Agent virtuel Les rubriques peuvent utiliser la recherche contextuelle pour résoudre des requêtes. Pour plus d'informations, consultez Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques.

    Liens des rubriques

    Certaines Agent virtuel rubriques contiennent des liens vers des ressources utiles qui y sont intégrées. Lorsqu’un utilisateur appelle l’une de ces rubriques, le lien s’affiche sans avoir à effectuer de recherche back-end.

    Informations sur la recherche de l’utilisateur

    La table suivante décrit les indicateurs de recherche d’utilisateur visualisés dans l’onglet Mesures de recherche d’utilisateur .
    Tableau 1. Indicateurs de recherche d’utilisateur
    Visualisation Description
    Requêtes sans clic Requêtes sur lesquelles les utilisateurs n’ont cliqué sur aucun des résultats de la recherche. Le % total fait référence au nombre de requêtes sans clic, exprimé en pourcentage du nombre total de requêtes sans clic.
    Requêtes sans résultats Requêtes qui n’ont donné aucun résultat de recherche. Le % total fait référence au nombre de requêtes sans résultats, exprimé en pourcentage du nombre total de requêtes sans résultats.
    Requêtes de tendance Requêtes que les utilisateurs ont le plus souvent posées. Le % total fait référence au nombre de requêtes de tendance exprimé en pourcentage du nombre total de requêtes de tendance.
    Contenu de tendance Résultats de recherche sur lesquels les utilisateurs ont le plus cliqué. Le % total fait référence au nombre de résultats de recherche tendance sur lesquels les utilisateurs ont cliqué, exprimé en pourcentage du nombre total de résultats de recherche tendance.