Ajouter des actions ou des flux secondaires aux Agent virtuel rubriques

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez l’utilitaire Action pour intégrer ServiceNow Studio de workflow des workflows dans Agent virtuel des rubriques. Le nœud utilitaire Action déclenche les workflows requis Studio de workflow utilisés dans la Agent virtuel conversation.

    Avant de commencer

    Si vous n’avez pas encore de Agent virtuel rubrique, créez-en une. Pour plus d'informations, consultez Créer une Agent virtuel rubrique.

    Familiarisez-vous avec les fonctionnalités suivantes :
    • Studio de workflow Concepts et tâches. Pour plus d’informations, voir Studio de workflow.
    • Concepteur d'agent virtuel utilitaires, tels que l’utilitaire de recherche et l’utilitaire d’action des scripts.

      Utilisez ces utilitaires pour contrôler les actions au sein de la Agent virtuel conversation. Pour plus d’informations sur ces utilitaires, reportez-vous à la section Concepteur d'agent virtuel Utilitaires.

    • Agent virtuel Contrôles. Il peut vous être demandé de saisir l’un des éléments suivants :
      • Chaînes de texte
      • Pastilles de données
      • Chaînes avec pastilles de données intégrées
      • Scripts qui renvoient des chaînes

      Pour plus d'informations, consultez Concepteur d'agent virtuel Contrôles.

    Remarque :
    Si vous avez activé et configuré Now Assist dans Agent virtuel, vous pouvez utiliser des actions conversationnelles et des flux secondaires à partir de la page d’accueil Concepteur d'agent virtuel . Pour en savoir plus sur les actions conversationnelles et les flux secondaires, consultez Conversational actions et Conversational subflows. Vous pouvez toujours intégrer des actions et des flux secondaires qui ne sont pas conversationnels Studio de workflow depuis dans les Agent virtuel rubriques via Concepteur d'agent virtuel. Le contenu suivant n’est pertinent que pour les actions ou les flux secondaires qui ne peuvent pas être rendus conversationnels dans Studio de workflow.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur, puis dans la page d’accueil, sélectionnez la rubrique que vous souhaitez utiliser.
    2. Dans la section Utilitaires de la palette, faites glisser l’icône Utilitaire d’action icône utilitaire d’action sur le canevas à l’emplacement approprié dans le flux de conversation.
      L’utilitaire d’action est maintenant un nœud dans le flux de conversation, et le panneau des propriétés de l’utilitaire d’action s’affiche.
    3. Renseignez les champs de la feuille des propriétés.
      Tableau 1. Feuille de propriétés de l’utilitaire d’action
      Propriété Description
      Nom du nœud Nom de ce nœud d’action.
      Appeler Studio de workflow l’actif
      Sélectionnez l’un des composants suivants Studio de workflow :
      • Action : Une opération réutilisable.
      • Flux secondaire : processus automatisé qui consiste en une séquence d’actions, d’entrées et de sorties de données réutilisables.
      Spoke

      Nom de l’application incluse dans le périmètre qui contient Studio de workflow du contenu dédié à une application ou à un type d’enregistrement particulier.

      Pour obtenir la liste des spokes par défaut, consultez Spokes.
      Action/Flux secondaire

      Action Studio de workflow ou flux secondaire à exécuter dans l’instance. Les zones de mappage d’entrée et de mappage de sortie changent en fonction de votre sélection.

      Pour obtenir des détails sur l’action, sélectionnez le lien sous votre sélection pour l’afficher dans Studio de workflow.
      Attendre la réponse ?

      Commutateur qui détermine s’il Agent virtuel faut attendre une réponse de l’action spécifiée avant de continuer.
      Mappage d’entrée Spécifie les variables à utiliser comme entrée dans l’action sélectionnée. Le contenu de cette zone change en fonction de l’action que vous avez sélectionnée. Les options peuvent inclure l’entrée de chaîne, les enregistrements référencés, les scripts, etc.

      Pour les options qui nécessitent un mot de passe, activez le commutateur d’entrée Inclure un mot de passe pour demander à l’utilisateur un mot de passe. Les entrées sécurisées doivent utiliser le type de données password2. L’entrée est masquée de façon sécurisée et n’est pas consultable par d’autres.

      Remarque :
      Le Array.Reference type de données d’entrée dans Concepteur d'agent virtuel correspond au type de données d’entrée List.[Table] dans Studio de workflow. Pour plus d’informations, consultez Types de données d’entrée et de sortie d’action.
      Mappage de sortie Spécifie les variables à générer par l’action sélectionnée. Le contenu de cette zone change en fonction de l’action que vous avez sélectionnée.
      Avancé (facultatif)
      Autorisations
      Exécuter en tant que
      Autorisations à utiliser pour l’action. Sélectionnez l'une des options suivantes :
      • Utilisateur qui lance la session : Lorsque cette option est sélectionnée, l’action est exécutée avec les mêmes autorisations que l’utilisateur actuel.
      • Utilisateur système : lorsque cette option est sélectionnée, l’action s’exécute à l’aide des privilèges système, dont certains peuvent ne pas être disponibles pour l’utilisateur actuel.
      Masquer ce nœud
      Afficher conditionnellement ce nœud si

      Instruction de condition sans code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie.
    4. Sélectionnez Enregistrer.