Fonctionnalités non prises en charge Agent virtuel dans l’IVR conversationnel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Certains contrôles d’entrée utilisateur utilisés dans Concepteur d'agent virtuel ne sont pas pris en charge dans les rubriques activées par IVR conversationnel.

    Contrôles non pris en charge Concepteur d'agent virtuel

    Dans le flux de rubriques, certains contrôles ne sont pas pris en charge pour l’IVR Agent virtuel conversationnel.
    • Contrôles d’entrée de l’utilisateur :
      • Choix groupé
      • Sélecteur de fichier
    • Contrôles de réponse de bot :
      • Image
      • un lien
      • HTML
      • Réponse multiple
      • Script
      • Carte
        Remarque :
        Le contrôle de carte est pris en charge, mais l’IVR conversationnel ne lit pas toutes les parties ou tous les éléments de la carte, si le sous-titre de la carte contient des numéros d’incident, des numéros de demande, entre autres, tels que INC0001, RITM0001 HRC0001. L’IVR est configuré pour lire uniquement le nombre dans de tels cas.
      • Table
      • Vidéo

    Le SVI conversationnel est conçu pour ignorer silencieusement l’exécution des contrôles non pris en charge dans le flux de rubriques et pour passer au contrôle pris en charge suivant pour l’exécution.

    Le système est conçu pour fournir des avertissements lorsque vous choisissez un contrôle non pris en charge pour votre flux de rubriques lors de la création de la rubrique. Par exemple, vous pouvez déclencher un message d’avertissement en ajoutant un sélecteur de fichier à votre flux de rubriques pour une rubrique pour laquelle IVR est activé.

    Messages d’avertissement pour les contrôles non pris en charge utilisés dans la création de flux de rubriques pour les rubriques activées pour IVR.

    Pour en savoir plus sur les contrôles pris en charge à utiliser pour l’IVR conversationnel, reportez-vous à la section Contrôle d’entrée de l’utilisateur du collecteur d’entrées.