Onglet Entonnoirs

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Les entonnoirs fournissent un filtrage cumulatif des flux de conversation. À l’aide d’entonnoirs, vous pouvez déterminer si vos flux de conversation fonctionnent efficacement lorsque les utilisateurs discutent avec Agent virtuel.

    Remarque :
    Les entonnoirs ne sont accessibles qu’aux utilisateurs qui ont créé des entonnoirs avant de passer au nouveau tableau de bord. Les utilisateurs avec des entonnoirs créés dans le tableau de bord hérité peuvent afficher les analyses associées aux entonnoirs et modifier les entonnoirs dans le nouveau tableau de bord, cependant, la création d’entonnoirs n’est plus prise en charge.
    Figure 1. Page d’entonnoirs
    Sélectionnez l’option Entonnoirs dans le menu pour afficher la page Entonnoirs.

    Lien vidéo vers la démonstration des entonnoirs. Démonstration des entonnoirs Regardez cette vidéo pour une vue d’ensemble des entonnoirs.

    Vue d’ensemble des entonnoirs

    Les entonnoirs filtrent les flux de conversation à l’aide d’étapes définies lorsqu’un utilisateur crée l’entonnoir.

    Un entonnoir peut contenir jusqu’à 10 étapes de filtrage pour un flux de conversation. Chaque étape suivante affine davantage les résultats de l’étape précédente. Ce type de filtrage cumulatif vous aide à affiner facilement les données d’intérêt à chaque étape du flux de conversation.

    Lorsque vous exécutez un entonnoir pour une plage de dates particulière, le système affiche les mesures suivantes qui indiquent le nombre d’utilisateurs à chaque étape :
    • Pourcentage et nombre d’utilisateurs qui ont utilisé le flux de conversation spécifié.
    • Pourcentage et nombre d’utilisateurs qui sont passés à l’étape de conversation suivante spécifiée dans l’entonnoir.
    • Pourcentage d’utilisateurs qui ont abandonné à une étape de conversation particulière.
    • Pourcentage et nombre d’utilisateurs ayant terminé toutes les étapes de conversation spécifiées dans le flux.
    • Point ou étape de dépôt le plus important où les utilisateurs ont quitté le flux de conversation.
    Chaque étape d’un entonnoir se compose des éléments suivants :
    • Champ : élément sur lequel l’étape est évaluée.
    • Opérateur : une liste d’opérateurs qui est générée de manière contextuelle en fonction du champ sélectionné.
    • Valeur : champ d’entrée de texte ou liste qui est généré contextuellement en fonction du champ sélectionné.

    Cas d’utilisation des entonnoirs

    Prenons un exemple de scénario où un administrateur doit obtenir des informations sur la façon dont Agent virtuel gère les requêtes utilisateur dans un flux de conversation. Pour évaluer l’efficacité du flux de conversation, l’administrateur peut rechercher des informations telles que :
    • Quel pourcentage ou nombre d’utilisateurs ont interagi avec Agent virtuel.
    • Parmi les utilisateurs avec lesquels ils ont interagi Agent virtuel, quel pourcentage ou nombre d’utilisateurs ont suivi un nœud spécifique de la rubrique au cours de la conversation.
    • Sur le nombre d’utilisateurs ayant utilisé le nœud spécifique, combien d’utilisateurs ont demandé pour un transfert à un agent actif ?
    Par exemple, consultez l’entonnoir suivant pour extraire des mesures sur un flux conversationnel qui fournit un accès logiciel.
    Figure 2. Entonnoir
    Le filtre spécifie la rubrique Software Access Standard dans laquelle le nœud de rubrique Flux de lecteur exécuté s’est exécuté et l’utilisateur a demandé un transfert à un agent actif.
    Ici, l’entonnoir comporte trois étapes de filtrage :
    • L’étape 1 extrait les utilisateurs qui ont suivi la rubrique Accès au logiciel lors de leurs interactions avec le Agent virtuelfichier .
    • Parmi les utilisateurs récupérés à l’étape 1, l’étape 2 récupère les utilisateurs qui ont demandé un accès au lecteur dans le nœud Exécuté par le flux de lecteur .
    • Parmi les utilisateurs récupérés de l’étape 2, l’étape 3 récupère les utilisateurs qui ont demandé le transfert à un agent actif.

    Mesures pour les entonnoirs

    À l’aide des entonnoirs, vous pouvez facilement filtrer les flux de conversation et obtenir des informations sous forme de mesures. Les mesures indiquent le pourcentage ou le nombre d’utilisateurs actifs à chaque étape du flux de conversation.

    Vous pouvez améliorer les flux de conversation en fonction des mesures de performances dérivées de l’utilisation d’entonnoirs. Les mesures permettent d’identifier les opportunités d’amélioration des flux de conversation afin de Agent virtuel mieux gérer les requêtes de vos utilisateurs.

    Figure 3. Mesures pour les entonnoirs
    Les mesures indiquent le pourcentage et le nombre d’utilisateurs qui ont réussi à franchir les étapes et l’étape qui a connu le point d’abandon le plus important pour les utilisateurs.

    Autres avantages de l’utilisation des entonnoirs

    Vous pouvez comparer les performances des flux de conversation précédents et actuels. Les entonnoirs affichent les mesures correspondant à la plage de dates spécifiée. En outre, elle affiche la comparaison pour le même nombre de jours dans la plage de dates précédant la date de début spécifiée. Vous pouvez connaître l’augmentation ou la diminution du nombre d’utilisateurs qui ont franchi toutes les étapes.
    Figure 4. Mesures précédentes
    Le changement par rapport aux mesures précédentes s’affiche au bas de la carte. Par exemple, le pourcentage d’utilisateurs peut représenter une augmentation de 25 % par rapport aux 8 jours précédents.