Tableau de bord d’analyse conversationnelle

Fonctionnalités principales

Rubriques sous-performantes

Consultez les rubriques VA sous-performantes pour examiner et améliorer les performances des rubriques.

Détails de la conversation

Découvrez les métadonnées sur chaque interaction de l’Agent virtuel, y compris l’utilisateur, la durée de la messagerie instantanée, le type de conversation et le canal.

Vue d’ensemble du tableau de bord d’analyse conversationnelle

Les sections suivantes fournissent une vue d’ensemble générale de la façon d’utiliser chaque section du tableau de bord de haut en bas.

Plage de dates de données affichée

Les champs Date de début et Date de fin en haut du tableau de bord spécifient la plage de données des données résumées sur chaque page.

Toutes les données sont continuellement poussées du tableau de Agent virtuel bord en temps réel et conservées jusqu’à deux ans.

Pour plus d’informations sur la définition de la plage de dates, voir Définir la plage de dates des données.

Certaines visualisations de données peuvent ne pas avoir de données disponibles pour la date de début et la date de fin sélectionnées dans les champs Date de début et Date de fin . Dans ce cas, l’indicateur affiche les données pour une date de début et une date de fin en fonction de la disponibilité des données dans la plage de dates sélectionnée.

Obtention de données détaillées

L’onglet Vue d’ensemble contient des indicateurs clés pour vous aider à évaluer les performances de VA. Vous pouvez afficher plus de détails des manières suivantes :

• Sélectionnez un onglet, par exemple, Utilisation.
• Sélectionnez un indicateur, par exemple Utilisateurs VA actifs.

Onglets de tableau de bord

Tableau 1. Onglets de tableau de bord

Onglet	Description
Vue d'ensemble	Affichez les indicateurs clés des performances de VA.
Now Assist dans VA	Affichez les indicateurs clés pour surveiller les performances de Now Assist dans .Agent virtuel Cela n’est visible que lorsque Now Assist l’option est Agent virtuel activée.
Utilisation	Affichez l’utilisation de la conversation VA, par exemple, la langue et le type de conversation. Vous pouvez également explorer la liste des conversations d’une certaine langue ou d’un certain type de conversation.
Conversations	Afficher les détails d’une conversation et résoudre les problèmes de conversations individuelles. Le filtrage avancé vous permet de filtrer la liste des conversations par type de conversation, durée, utilisateur et langue.
Utilisateurs	Affichez comment vos utilisateurs conversent avec VA. Le filtrage avancé vous permet de filtrer la liste par utilisateur, canal et dernière conversation.
Rubriques	Affichez les indicateurs de performance de la rubrique. Certains des indicateurs sont les rubriques les plus et les moins utilisées, les rubriques correspondant aux conversations VA qui ont été transférées à un agent actif, la durée moyenne des conversations par rubrique et les blocs de rubriques utilisés.
Prédiction NLU	Affichez les indicateurs de performances NLU, tels que le nombre de fois où le modèle de prédiction NLU a compris avec précision l’intention de la conversation de l’utilisateur ou a sélectionné automatiquement une rubrique. L’indicateur est lié à la Console NLU si votre instance inclut NLU.
Événements personnalisés	Affichez le nombre d’événements de messagerie instantanée personnalisés que vous avez créés à l’aide de la page Événements.
Résolution automatique des problèmes	Affichez les détails sur le nombre de problèmes utilisateur interceptés par le service de résolution automatique et résolus par le Agent virtuel.

Agent virtuel activité

Cette zone du tableau de bord contient des indicateurs qui montrent Agent virtuel l’activité telle que le nombre d’utilisateurs actifs qui ont interagi avec , Agent virtuelle nombre de conversations initiées sur le Agent virtuel, et ainsi de suite.

La sélection de l’icône d’informations affiche la description de l’indicateur.

Certaines visualisations de tendances sur le tableau de bord, telles que les tendances dans l’intention et la correspondance de rubrique, ne prennent pas en charge l’affichage des données mensuelles, hebdomadaires et quotidiennes.

Agent virtuel performance

Cette zone du tableau de bord contient des indicateurs tels que les performances de la rubrique et les commentaires des utilisateurs qui montrent les performances Agent virtuel des rubriques et les commentaires de l’utilisateur.