Onglet Résolution automatique des problèmes
L’onglet Résolution automatique des problèmes vous aide à comprendre dans quelle mesure votre Agent virtuel chatbot (VA) anticipe les besoins des utilisateurs. Il affiche des informations sur le nombre de problèmes utilisateur interceptés par le service de résolution automatique et résolus par VA.
La résolution automatique des problèmes a lieu lorsqu’un utilisateur est détourné vers VA à partir d’une interface non conversationnelle. Par exemple, un utilisateur peut demander un nouveau clavier via un portail de services ou par e-mail. Le service de résolution automatique peut détecter la demande de l’utilisateur et utiliser VA pour résoudre la demande de l’utilisateur dans une session de chatbot VA. Pour plus d’informations, consultez Résolution automatique pour Agent virtuel.
Les indicateurs de l’onglet Résolution automatique des problèmes affichent le bon fonctionnement du service de résolution automatique. Cet onglet n’est disponible que lorsque la résolution automatique des problèmes est activée et que l’enregistrement de configuration de résolution automatique est défini comme actif.
Pour accéder à l’onglet Résolution automatique des problèmes , vous devez avoir le rôle d’administrateur d’analyse de messagerie instantanée ou de visionneur d’analyse de messagerie instantanée.
Sélectionner les données ou pointer vers les données dans les visualisations affiche des informations supplémentaires sur les données.
| Visualisation | Description |
|---|---|
| Intentions avec rubriques correspondantes | Nombre d’intentions qui correspondent à des rubriques activées pour la résolution automatique. Sélectionnez l’indicateur pour afficher la liste des intentions qui correspondent aux rubriques activées pour la résolution automatique. |
| Intentions sans rubriques correspondantes | Nombre d’intentions sans rubriques correspondantes. Sélectionnez l’indicateur pour afficher la liste des intentions qui ne correspondent pas aux rubriques activées pour la résolution automatique. |
| Intention avec résolution automatique désactivées | Nombre d’intentions qui correspondent à des rubriques non activées pour la résolution automatique des problèmes. Sélectionnez l’indicateur pour afficher la liste des intentions qui correspondent aux rubriques non activées pour la résolution automatique. |
| Résultats correspondants à l'intention et à la rubrique | Répartition des incidents par correspondance d’intention. Par exemple, les incidents avec des intentions et des rubriques correspondantes et les incidents sans intentions correspondantes. Sélectionnez l’indicateur pour afficher la liste des incidents avec ou sans rubriques correspondantes. |
| Tendances dans l'intention et la correspondance des rubriques | Tendance montrant les incidents qui ont des intentions avec ou sans rubriques correspondantes. Sélectionnez l’indicateur pour afficher les incidents qui ont des intentions avec ou sans rubriques correspondantes. |
| Conversations de résolution automatique | Conversations de résolution automatique des problèmes qui ont été résolues ou non résolues. Résolu signifie que les incidents sont à l’état résolu après que les utilisateurs ont interagi avec VA. Sélectionnez l’indicateur pour afficher la liste des conversations qui ont été résolues ou non résolues. |
| Tendances des conversations de résolution automatique | Tendance d’utilisation montrant toutes les conversations de résolution automatique des problèmes et le nombre d’incidents résolus avec succès. |
| Taux d'acceptation de la résolution automatique du problème | Affiche les notifications de résolution automatique des problèmes qui ont été acceptées et refusées par les utilisateurs. |
| Rubriques principales des conversations de résolution automatique | Rubriques fréquemment utilisées dans les conversations de résolution automatique. Sélectionnez l’indicateur pour afficher la liste des rubriques fréquemment utilisées dans les conversations de résolution automatique. |