Configurer SVI conversationnel avec Amazon Connect

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez le Amazon Connect fournisseur de service à intégrer à Agent virtuel et utilisez le serveur vocal interactif.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Agent virtuel.
    2. Sur la page Paramètres d’Agent virtuel, accédez à la vignette Configurer votre serveur vocal interactif (IVR).
      Remarque :
      Pour voir la vignette Configurer votre serveur vocal interactif (IVR) sur votre page Paramètres d’Agent virtuel, assurez-vous d’avoir mis à jour le module d’extension Ensemble de fonctionnalités standard omni-expérience (sn_oe_sfs).
    3. Dans la section Configurer l’adaptateur prédéfini, cliquez sur Configurer IVR.
    4. Sur la page Sélectionner un fournisseur de service IVR, sélectionnez Fournisseur d’adaptateur Amazon Connect VA comme fournisseur de service IVR dans la liste déroulante.
      Remarque :
      Le fournisseur d’adaptateur Amazon Connect VA est disponible par défaut, avec l’installation de l’application SVI conversationnel avec Amazon Connect . Pour utiliser l’adaptateur Amazon Connect , téléchargez l’application SVI conversationnel avec Amazon Connect à partir du ServiceNow Store.

      Le SVI conversationnel avec Amazon Connect prend en charge plusieurs applications de fournisseur de services et vous pouvez en créer de nouvelles si vous le souhaitez.

      Sélection du fournisseur de services Amazon Connect VA pour configurer le serveur vocal interactif.
    5. Pour terminer la configuration Amazon Connect , sélectionnez le nom de l’application dans la section Identités des canaux des fournisseurs.
    6. Renseignez les champs du formulaire.
      Remarque :
      À partir de la console AWS, copiez et collez les informations d’authentification pour Amazon Connect ci-dessous :
      Tableau 1. Formulaire d’informations Amazon Connect
      Champ Description
      Type d'identificateur Indique le type d’identificateur de l’identité du canal du fournisseur.

      Par exemple, vous pouvez configurer Amazon Connect sur votre ServiceNow instance via un numéro de téléphone ou un ARN.
      Numéro de téléphone Numéro de téléphone en cours de configuration pour l’identité de ce canal du fournisseur.
      Remarque :
      • Le champ Numéro de téléphone n’est disponible que lorsque vous sélectionnez Numéro de téléphone dans la liste déroulante Type d’identificateur .
      • À partir de Vancouver la version, vous pouvez utiliser plusieurs numéros de téléphone à partir d’un compte AWS et créer des canaux d’identité de fournisseur pour chaque configuration afin de prendre en charge plusieurs points de contact.
      ARN d'instance L’ARN d’instance de la console AWS.
      Jeton statique/de hachage Votre jeton statique ou de hachage de la console AWS.
      Type de jeton Confirmation du jeton fourni dans le champ Jeton statique/de hachage .
      URL de connexion Connect URL de connexion à partir de la console AWS.
    7. Cliquez sur Enregistrer.

    Que faire ensuite