Arbeitsauftragsaufgabe abbrechen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Option Aufgabe abbrechen ist geeignet, wenn eine Arbeitsauftragsaufgabe nicht mehr erforderlich ist oder wenn sie ein Duplikat einer anderen Arbeitsauftragsaufgabe ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben können nicht abgebrochen werden, wenn sie den Status Geschlossen – vollständig oder Geschlossen – unvollständig aufweisen. Wenn Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe abbrechen, führt das ServiceNow-System automatisch folgende Schritte aus:
    • Alle zugeordneten Transferaufträge werden abgebrochen, wenn die Artikel noch nicht versendet wurden. Wenn die Artikel versendet wurden, wird das Abbrechen der Aufgabe blockiert, bis die Teile geliefert wurden.
    • Alle vor- und nachgelagerten Abhängigkeiten werden entfernt.
    • Der Status des übergeordneten Arbeitsauftrags wird auf Abgebrochen gesetzt, wenn alle zugeordneten Arbeitsauftragsaufgaben im Status Abgebrochen sind.
    • Alle Teileanforderungen ohne Transferauftragsposition werden entfernt.
    • Alle Informationen über die Asset-Nutzung werden beibehalten.
    • Sendet eine Benachrichtigungs-E-Mail und -SMS an den Kunden über die Stornierung einer Arbeitsauftragsaufgabe.
    Arbeitsauftragsaufgaben können von Benutzern mit den folgenden Rollen abgebrochen werden:
    Tabelle : 1. Benutzerrollen
    Rolle Beschreibung
    Initiator Kann einen Arbeitsauftrag abbrechen, wodurch automatisch alle zugeordneten Arbeitsauftragsaufgaben abgebrochen werden.
    Qualifizierer Kann Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben abbrechen.
    Einsatzplaner Kann Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben abbrechen.
    Außendienstmitarbeiter Kann dem Benutzer selbst zugewiesene Arbeitsauftragsaufgaben abbrechen.
    Field Service Management-Administrator Kann jederzeit alle aktiven Arbeitsaufträge oder Arbeitsauftragsaufgaben abbrechen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Facility-Anforderungsmodell > Alle Arbeitsaufträge.
    2. Öffnen Sie einen Arbeitsauftrag.
    3. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.
    4. Geben Sie in Arbeitsnotizen einen Abbruchgrund ein.
    5. Klicken Sie auf Aufgabe abbrechen.

      Wenn kein Text in das Feld Arbeitsnotizen eingegeben wird, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

      Für die Rückverfolgbarkeit, Audit-Durchführung und mögliche Löschung müssen Außendienstadministratoren wissen, aus welchem Grund ein Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsaufgabe abgebrochen wurde.

    Ergebnisse

    Der Kunde erhält eine SMS- und E-Mail-Benachrichtigung, dass die Arbeitsauftragsaufgabe storniert wurde.