Definieren Sie Farben für Arbeitsauftragsstatus

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie Farben für Arbeitsauftragsstatus, um eine visuelle Anzeige des Aufgabenstatus in Dispatcher-Arbeitsbereichzu erhalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Standardmäßig wird der Status jeder Arbeitsauftragsaufgabe mit einer bestimmten Farbe dargestellt. Sie können die Farben für vorhandene Status von Arbeitsauftragsaufgaben ändern oder eine Farbe für einen neuen Status definieren. Die zugewiesenen Arbeitsauftragsstatusfarben werden auf der Aufgabenkarte und im Kalender von Dispatcher-Arbeitsbereichangezeigt .

    Sie können Ereignisse in der ausgewählten Standardfarbe im Kalender Dispatcher-Arbeitsbereich anzeigen, indem Sie die Eigenschaft sn_fsm_disp_wrkspc_agent_shift_schdlg_event_color ] konfigurieren. In der Anwendung Personaloptimierung für den Außendienst können verschiedene Ereignisse erstellt werden, z. B. Pausen, Auszeiten eines Service Desk-Mitarbeiters und vieles mehr. Weitere Informationen zur Eigenschaft finden Sie unter Komponenten von Personaloptimierung für den Außendienst.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Außendienst > Konfiguration des Dispatcher-Arbeitsbereichs > Aufgabenstatusfarben.
    2. Wählen Sie entweder einen vorhandenen Aufgabenstatus aus, oder erstellen Sie einen neuen.
      • Um den Aufgabenstatus auszuwählen, dessen Farben Sie ändern möchten, klicken Sie auf den Namen des Aufgabenstatus.
      • Klicken Sie auf Neu, um einen neuen Aufgabenstatus zu erstellen.
    3. Füllen Sie das Formular auf dem Formular aus.
      Tabelle : 1. Konfiguration der Statusfarbe
      Feld Beschreibung
      Name Statusname der Arbeitsauftragsaufgabe.
      Primärer Feldwert Status der Arbeitsauftragsaufgabe.
      Sekundärer Feldwert Substatus der Arbeitsauftragsaufgabe.
      Farbe Hexadezimalfarbcode.
      Aktiv Option zum Anzeigen der Änderungen in Dispatcher-Arbeitsbereich.
    4. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Der Farbcode wird auf den Aufgabenstatus angewendet. Die Farbe wird auf der Aufgabenkarte und im Kalender von Dispatcher-Arbeitsbereichangezeigt.