Zum Abschließen von Aufgaben benötigte Hilfe anfordern

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Stellen Sie mithilfe der mobilen App eine Verbindung zu Ihren Kunden oder Kollegen her, um weitere Informationen zu erhalten, während Sie sich am Standort einer Aufgabe befinden.

    Über den Chatkanal in der mobilen App in Echtzeit mit anderen zusammenarbeiten und Probleme lösen

    Kommunizieren Sie in Echtzeit mit anderen Benutzern, um zusammenzuarbeiten und Probleme über den Chat-Kanal in der mobilen App ServiceNow Agent zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie im Chat eine Nachricht erhalten und nicht zum Anzeigen der Nachricht verfügbar sind, erhalten Sie eine Benachrichtigung, die Sie an die Nachricht erinnert. Sie können auf diese Nachricht tippen, um das Chat-Fenster zu öffnen und die Chat-Konversation fortzusetzen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Anwendung Now Mobile Agent.
    2. Tippen Sie auf das Chat-Symbol Chat-Symbol..
    3. Tippen Sie auf die Schaltfläche +, um einen Service Desk-Mitarbeiter auszuwählen und hinzuzufügen, mit dem Sie sich verbinden möchten.
      Sie können mehrere Außendienstmitarbeiter hinzufügen, um einen Gruppen-Chat zu starten.
    4. Geben Sie im Dialogfeld „Nachricht“ eine Nachricht ein, und tippen Sie auf die Eingabetaste in Android oder Senden in iOS, um das Dialogfeld zu starten.
    5. Um die Konversation zu beenden, tippen Sie unter Android auf X und unter iOS auf die Eingabetaste.

    Starten Sie eine Sidebar -Diskussion über die Anwendung Now Mobile Agent

    Sidebar -Diskussionen in der Anwendung Mobile Agent erstellen und anzeigen

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Stellen Sie sicher, dass das Plugin „“ Sidebar für Außendienst-Management (com.sn_fsm_sidebar) aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Sidebar für die Anwendung Now Mobile Agent.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sidebar -Diskussionen in der Anwendung Mobile Agent erstellen und anzeigen Sie können Sidebar -Diskussionen aus dem Arbeitsauftragsaufgaben-Datensatz erstellen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu einer Arbeitsauftragsaufgabe.
    2. Tippen Sie auf das Sidebar Sidebar-Symbol. Symbol.
    3. Tippen Sie auf das Symbol Sidebar-Diskussion erstellen Sidebar-Diskussion erstellen. Symbol.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Starten Sie ein Sidebar-Diskussionsformular
      Feld Beschreibung
      Datensatznummer Arbeitsauftragsaufgabe, der diese Diskussion zugewiesen ist.
      Betreff Thema der Diskussion.
      Teilnehmer hinzufügen Teilnehmer, die die -Diskussion anzeigen und darauf antworten können.
      Eine kurze Nachricht für Teilnehmer einschließen Erste Nachricht an die Teilnehmer der Diskussion.
    5. Tippen Sie auf Diskussion starten.

    Nächste Maßnahme

    Teilnehmer können die -Diskussion anzeigen und darauf antworten. Auf die -Diskussion kann über den Arbeitsauftragsaufgaben-Datensatz oder über das globale Sidebarzugegriffen werden.