Vous pouvez utiliser des filtres pour mieux comprendre les données utilisateur.
Filtrer à l’aide de l’éditeur de filtre
L’éditeur de filtre vous permet de filtrer les utilisateurs en fonction d’une ou de plusieurs conditions. Vous pouvez sélectionner un filtre existant dans la liste ou créer un nouveau filtre à l’aide de l’éditeur.
L’éditeur de filtres se compose des éléments suivants :
Champ : liste basée sur des tables pertinentes.
Opérateur : une liste d’opérations qui est générée de manière contextuelle en fonction du champ sélectionné.
Valeur : champ d’entrée de texte ou liste qui est généré contextuellement en fonction du champ sélectionné.
Pour supprimer une condition, sélectionnez l’icône regard de la condition. Pour ajouter des conditions dépendantes dans le générateur de conditions, sélectionnez ou ou et. Pour filtrer la liste des conversations à l’aide de la condition, sélectionnez Mettre à jour.
Pour enregistrer une condition que vous avez créée dans l’éditeur de filtre, sélectionnez Enregistrer le filtre. Dans la fenêtre contextuelle Enregistrer le filtre, spécifiez un nom pour le filtre. Vous pouvez également définir des autorisations pour le filtre dans la fenêtre Enregistrer le filtre. Les utilisateurs ayant le rôle Visionneuse d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer) peuvent sélectionner et modifier vos filtres enregistrés.Figure 1. Condition enregistrée
Options de champ dans l’éditeur de filtre
Tableau 1. Filtres de l'utilisateur
Option
Description
ID d'utilisateur
ID d’utilisateur de l’utilisateur connecté.
Index utilisateur
Numéro unique créé par le système et affecté de façon permanente à un Agent virtuel utilisateur. Ce numéro fait partie des enregistrements de conversation.
Une conversation existe
Conteneur pour les propriétés de sous-filtre. Par exemple, dans l’image précédente, le sous-filtre est Durée.
Nombre de canaux
Nombre de canaux qu’un utilisateur a utilisés. Un canal est l’application cliente que l’utilisateur a utilisée, par Slackexemple . Par exemple, si tous les utilisateurs n’ont utilisé qu’un seul canal pour discuter avec Agent virtuel, la définition de la valeur de filtre sur 2 élimine tous les utilisateurs de la liste.
Canaux
Affiche uniquement les utilisateurs qui ont utilisé le canal spécifié pour discuter par messagerie instantanée.
Décompte des conversations
Affiche uniquement les utilisateurs dont le nombre de conversations est spécifié dans le filtre.
Heure de la première conversation
Affiche uniquement les utilisateurs pour lesquels la première conversation se situe dans la période spécifiée.
Langue
Affiche uniquement les utilisateurs qui discutent dans la langue spécifiée.
Heure de la dernière conversation
Affiche uniquement les utilisateurs pour lesquels la dernière conversation a lieu dans la période spécifiée.
Temps dans la messagerie instantanée
Affiche uniquement les utilisateurs dont la durée de messagerie instantanée est comprise dans la période spécifiée, par exemple, plus de 30 secondes.
regard de la condition. Pour ajouter des conditions dépendantes dans le générateur de conditions, sélectionnez ou ou et. Pour filtrer la liste des conversations à l’aide de la condition, sélectionnez Mettre à jour.