Konfigurieren Sie die Intraday-Optimierung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer
  • Führen Sie die Zeitplanoptimierung in ausgewählten Intervallen über den Tag hinweg kontinuierlich aus, um Aufgaben effizient neu zuzuweisen und die Produktivität zu maximieren. Darüber hinaus können Einsatzplaner Optimierungen bei Bedarf ausführen.

    Vorbereitungen

    Konfigurieren Sie die Zeitplanungsattribute, und aktivieren Sie die Intraday-Optimierung. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Zeitplanungsattribut für Zeitplanoptimierung und Aktivieren Sie die Intraday-Optimierung.

    Erforderliche Rolle: wm_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können die Zeitplanoptimierungs-Engine so konfigurieren, dass zugewiesene Arbeitsauftragsaufgaben im Laufe des Tages automatisch aktualisiert werden, wenn sich die Zeitplanbedingungen ändern. Häufige Bedingungen, die die Ausführung der Intraday-Optimierung auslösen, sind Verspätung eines Service Desk-Mitarbeiters, ein Service Desk-Mitarbeiter, der sich meldet, ein Service Desk-Mitarbeiter, der Bezahlter Urlaub verwendet, eine Aufgabe, die abgebrochen wird, oder eine neue Aufgabe mit hoher Priorität, die hinzugefügt wird.

    Sie können Einsatzplaner auch in die Lage versetzen, die Optimierung manuell auszulösen, damit sie über Dispatcher-Arbeitsbereich ausgeführt wird, wenn die Konfiguration der Intraday-Bedarfsoptimierung aktiviert ist und dem Zeitplanungsattribut eine bei Bedarf anwendbare Richtlinie hinzugefügt wurde. Informationen zum Hinzufügen einer bei Bedarf anwendbaren Richtlinie zur -Konfiguration finden Sie unter Erstellen Sie ein Zeitplanungsattribut für Zeitplanoptimierung.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Zeitplanoptimierung > Intraday-Optimierung > Konfigurationen.
      Hinweis:
      Es kann nur 1 Standarddatensatz vorhanden sein. Wenn Sie einen neuen Standarddatensatz erstellen, deaktivieren Sie den vorhandenen Standarddatensatz.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Geben Sie einen Namen für die Konfiguration an.
    4. Legen Sie die Standardkonfiguration der Zeitplanungsattribute im Feld Standardkonfiguration der Zeitplanungsattribute fest.
      Damit Einsatzplaner bei Bedarf Optimierungen aus dem Dispatcher-Arbeitsbereichausführen können, wählen Sie ein Zeitplanungsattribut aus, dessen Konfiguration bei Bedarf eine Richtlinie hinzugefügt wird.
    5. Wählen Sie auf der Registerkarte Zeitplan einen Flow zum Auslösen der Intraday-Konfiguration und ein Standardverarbeitungsfenster aus.
    6. Wählen Sie Absenden.
    7. Wählen Sie die Intraday-Konfiguration aus.
    8. Fügen Sie auf der Registerkarte Qualifizierer Ihre Gruppen oder Gebiete hinzu.
      Hinweis:
      Die Registerkarte „ Qualifizierer “ ist für den Standarddatensatz nicht verfügbar.
    9. Wählen Sie Speichern.
    10. Wahlweise: Ermöglichen Sie Einsatzplanern die Ausführung der Optimierung für eine Gruppe oder ein Gebiet von Dispatcher-Arbeitsbereich, indem Sie Optimierung bei Bedarf aktivieren auf wahr festlegen.
    11. Wählen Sie Absenden.
    12. Wahlweise: Erstellen Sie eine Attributüberschreibung für einen bestimmten Zeitraum, um das Standardplanungsattribut oder das Standardverarbeitungsfenster aus der zugehörigen Intraday-Konfiguration für eine bestimmte Gruppe oder ein bestimmtes Gebiet zu überschreiben.
      1. Wählen Sie die Registerkarte Attributüberschreibungen
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Geben Sie die entsprechenden Daten in die Felder Gilt von und Gilt für ein.
      4. Wählen Sie eine Konfiguration des Zeitplanungsattributs und ein Verarbeitungsfenster.
      5. Wählen Sie Absenden.