Erstellen Sie aufgabenspezifische Ad-hoc-Crews
Erstellen Sie ein aufgabenspezifisches Ad-hoc-Crew für eine Aufgabe, wenn keine vorhandenen Crews für die Bearbeitung der Aufgabe verfügbar sind oder die Aufgabe bestimmte Kompetenzen erfordert.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_manager
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Option Crew erstellen ist im Aufgabenformular des Arbeitsauftrags verfügbar, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Aufgabe befindet sich im Status „Zuweisung ausstehend“.
- Versandgruppe ist ausgewählt.
- Die Option Benötigt Crew ist aktiv.
- Die Aufgabe ist für das aktuelle Datum oder zukünftige Daten geplant.
Hinweis:
Sie können nur eine Crew für eine Arbeitsauftragsaufgabe erstellen. Wenn Sie versuchen, eine andere Crew für eine Aufgabe zu erstellen, werden Sie vom System zur vorhandenen Crew weitergeleitet.
Prozedur
- Navigieren zu .
- Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe im Status Zuteilung ausstehend.
- Klicken Sie auf Crew erstellen.
- Füllen Sie die Felder im Formular aus.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Name der Crew Dieses Feld wird basierend auf der Arbeitsauftragsaufgabe, für die die Crew erstellt wird, automatisch ausgefüllt. Beispiel: WOT9001007 Crew. |
| Beschreibung | Beschreibung der Crew. Dieses Feld wird automatisch mit einer Standardtextnachricht gefüllt, z. B. Crew to work on WOT9001007 (Crew arbeitet an WOT9001007). |
| Führungskraft | Name des Crew-Leiters. |
| Größe | Gesamtzahl der Service Desk-Mitarbeiter, einschließlich des Leiters, in der Crew. |
| Zeitplan | Arbeitszeiten der Crew. |
| Standort | Standort der Crew. |
| Maximaler Reiseradius | Radius in der ausgewählten Entfernungseinheit (Meilen oder Kilometer). |
| Entfernungseinheit | Einheit der zurückgelegten Entfernung in Meilen oder Kilometern. |
| Aktiv | Option, um anzugeben, ob die Crew bei der Zuweisung einer Arbeitsauftragsaufgabe an die Crew zur Auswahl steht. |
- Klicken Sie auf Absenden.
Ergebnisse
Eine aufgabenspezifische Ad-hoc-Crew wird zusammen mit den zugehörigen Listendatensätzen wie Details, Gruppen, Kompetenzen und Aufgabenbeauftragten erstellt.