Beginnen Sie mit der Arbeit an einer Arbeitsauftragsaufgabe

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Sie können die Zeit erfassen, zu der Sie die Fahrt zum Arbeitsstandort antreten bzw. zu der Sie mit der Arbeit beginnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Administratoren können die Systemeigenschaft wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before konfigurieren, um die Anzahl von Minuten vor dem Senden einer Aufgabenerinnerung festzulegen. Standardmäßig erhalten Sie 45 Minuten vor Arbeitsbeginn eine Benachrichtigung.

    Administratoren können in Studio Push-Benachrichtigungen aktivieren. Informationen zum Einrichten von Push-Benachrichtigungen finden Sie unter Mobile Push-Benachrichtigungen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Anwendung Now Mobile Agent.
    2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
    3. Berühren Sie im Abschnitt Meine Aufgaben die Option Alle anzeigen.
    4. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, mit der Sie beginnen möchten.
      Sie können nur mit der Bearbeitung von Aufgaben beginnen, die den Status Akzeptiert aufweisen.
    5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      OptionDetails
      Um die Fahrt zum Einsatzort zu beginnen Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
      • Um die Startzeit der Fahrt über die Liste der Arbeitsauftragsaufgaben zu erfassen, wischen Sie die gewünschte Aufgabe nach links, und wählen Sie Reise beginnen.
      • Um die Startzeit der Reise nach dem Überprüfen der Details zu erfassen:
        • Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie.
        • Prüfen Sie die Aufgabendetails.
        • Tippen Sie auf Reise starten.
        Hinweis:
        • Der Substatus und der Mitarbeiterstatus werden automatisch als Unterwegs aktualisiert, um zu bestimmen, dass Sie die Reise zur Arbeit an einer Aufgabe begonnen haben.
        • Die Schaltfläche Reise beginnen wandelt sich inCheck-in um, bevor Check-in-Aktionen initiiert werden. Die Option „ Check-in “ ist nur sichtbar, wenn die Eigenschaft Check-in vor Ort bei der Ankunft für Service Desk-Mitarbeiter aktivieren/deaktivieren aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationen globaler Domänen.
      Dient zum Einchecken am Einsatzort vor Arbeitsbeginn Tippen Sie nach dem Erreichen des Ziels auf Check-in.
      Hinweis:
      • Das System überprüft die Geofence-Grenze. Wenn Sie offline sind, kann das System die Geofence-Prüfung mit Bestätigung umgehen und legt den Status auf „Offline-Modus“ fest. Geofence konnte nicht validiert werden“. Weitere Informationen zum Check-in-Prozess finden Sie unter Ankunft vor Ort und Check-in.
      • Der Substatus Ankunft vor Ort wird automatisch festgelegt und zeigt an, dass Sie Ihr Reiseziel für die Arbeitsauftragsaufgabe erreicht haben.
      • Der Kunde erhält eine Benachrichtigung, dass der Service Desk-Mitarbeiter vor Ort eingetroffen ist und mit der Arbeit beginnen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben.
      Um direkt mit der Arbeit an einer Aufgabe mit automatischem Check-in zu beginnen Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
      • Um die Arbeitsbeginnzeit mithilfe der Aufgabenliste des Arbeitsauftrags aufzuzeichnen, wischen Sie die gewünschte Aufgabe nach links, und tippen Sie auf Arbeit beginnen.
      • Um die Uhrzeit des Arbeitsbeginns nach dem Überprüfen der Details zu erfassen:
        • Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie.
        • Prüfen Sie die Aufgabendetails.
        • Tippen Sie auf Arbeit beginnen.
        Hinweis:
        • Das System überprüft die Geofence-Grenze. Wenn Sie offline sind, kann das System die Geofence-Prüfung mit Bestätigung umgehen und legt den Status auf „Offline-Modus“ fest. Geofence konnte nicht validiert werden“.
        • Es wird eine Meldung angezeigt, dass Ihre Zeitkarte erstellt wurde und Ihre Arbeitszeit berücksichtigt wurde.
        • Ihr Mitarbeiterstatus wird automatisch auf Vor Ort aktualisiert, um zu bestimmen, dass Sie mit der Arbeit an einer Aufgabe begonnen haben.
      • Tippen Sie auf Schnellaktionen, und aktualisieren Sie Ihren Status auf In Pause, wenn Sie eine Pause von der Aufgabe machen möchten, oder von Nicht in Schicht, wenn Sie sich außerhalb Ihrer Schicht befinden.
      Um die erwartete Startzeit oder die geschätzte Endzeit für die Aufgabe zu ändern
      1. Öffnen Sie die Aufgabe.
      2. Tippen Sie oben rechts auf das Symbol Weitere Aktionen Symbol„Weitere Aktionen“ und anschließend auf Aufgabe bearbeiten.
      3. Tippen Sie auf das Kalendersymbol neben Erwarteter Start oder Geschätztes Ende.
        Hinweis:
        Sie können die erwartete Startzeit nicht aktualisieren, sobald sich eine Aufgabe im Status „In Arbeit“ befindet.
      4. Aktualisieren Sie die Uhrzeit oder das Datum, an dem die Aufgabe gestartet oder beendet werden soll.
      5. Tippen Sie auf OKund dann auf Absenden.
      Der erwartete Start der Aufgabe oder die geschätzte Endzeit wird aktualisiert.

    Ergebnisse

    Die folgenden Felder werden in der Arbeitsauftragsaufgabe aktualisiert:
    • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe ändert sich in In Bearbeitung, um anzuzeigen, dass die Aufgabe aktiv bearbeitet wird.
    • Das Feld Tatsächlicher Arbeitsbeginn wird automatisch mit der aktuellen Systemzeit aktualisiert, wodurch der Beginn der Aufgabe markiert wird.
    • Das Feld Tatsächliche Reisedauer wird vom System automatisch berechnet. Misst die Zeitdifferenz zwischen den Zeitstempeln „ Tatsächlicher Reisebeginn“ und „Tatsächliche Ankunft vor Ort “, sofern dies nicht manuell festgelegt wird.
    • Das Feld Tatsächliche Ankunftszeit vor Ort wird automatisch als Tatsächliche(s) Startdatum/-zeit der Arbeit ausgefüllt, wenn der Check-in übersprungen wird.
    • Die generierte Zeitkarte für die Reisedauer der Aufgabe wird unter der zugehörigen Liste „ Arbeitszeit “ gespeichert. Dies ermöglicht die Aufzeichnung der Zeit, die für die Reise zum Aufgabenort aufgewendet wird.
    • Wenn die Systemeigenschaften work.management.allow.auto.timecard und work.management.allow.traval.task.timecard aktiviert sind, werden automatisch Zeitkarten erstellt. Diese Zeitkarten erfassen die Dauer Ihrer Arbeit an der Aufgabe, einschließlich der Reisezeit der Aufgabe.