Fragebogen sammeln verschiedene Arten von Informationen von Außendienst -Mitarbeitern, z. B. die Überprüfung ihrer Compliance mit dem generischen Außendienst -Prozess während der Arbeit an der Aufgabe. Die Konfiguration von Außendienst -Fragebogen ist optional.

Im Rahmen des Abschlusses einiger Arbeitsaufträge und Aufgaben füllen Außendienst -Mitarbeiter Fragebogen aus oder bearbeiten Prüflisten. Beispielsweise muss ein Außendienstmitarbeiter möglicherweise eine Sicherheitsprüfliste ausfüllen, bevor er mit der Arbeit an einer Aufgabe beginnt, oder einen Inspektionsfragebogen ausfüllen, bevor er einen Arbeitsauftrag abschließt.

Mit der Funktion „Arbeitsauftragsfragebogen“ können Benutzer mit der Administratorrolle Fragebogendatensätze erstellen und diese Datensätze Arbeitsaufträgen oder Arbeitsauftragsaufgaben zuordnen. Der Administrator kann auch das Ausfüllen des Fragebogens obligatorisch machen, bevor ein Service Desk-Mitarbeiter eine Aufgabe schließt. Fragebogendatensätze enthalten einige Konfigurationsinformationen, z. B. die Bedingung oder das Event, die/das den Fragebogen auslöst, sowie die Liste der Fragen, die im Fragebogen enthalten sind. Das Umfragedesigner-Tool wird verwendet, um Fragebogen zu erstellen.

Wenn mit einem Arbeitsauftrag oder einer Aufgabe ein Fragebogen verknüpft ist, wird die Schaltfläche Fragebogen oben im Formular angezeigt. Durch Auswahl dieser Schaltfläche wird die Seite „Fragebogen“ angezeigt, auf der Service Desk-Mitarbeiter den Fragebogen oder die Prüfliste ausfüllen können.

Demofragebogen

Der Inspektionsfragebogen ist ein Demofragebogendatensatz, der im Plugin Außendienst „ – Fragebogen“ enthalten ist. Immer wenn eine Arbeitsauftragsaufgabe in den Status „In Arbeit“ wechselt, fügt dieser Fragebogendatensatz dieser Aufgabe einen Fragebogen hinzu.

Im Folgenden finden Sie einen Screenshot des Demo-Fragebogenformulars. Im Abschnitt „Auslösebedingung“ gibt es eine Bedingung, die vorschreibt, dass sich der Status in „In Bearbeitung“ geändert haben muss.

Beim Definieren von Auslöserbedingungen ändert sich der Operator in, was bedeutet, dass der Status in In Arbeit geändert wurde. Wenn Sie stattdessen den Vorgang isverwenden, wird der Fragebogen jedes Mal ausgelöst, wenn die Aufgabe aktualisiert wird.

Dieser Demofragebogen funktioniert wie folgt:

1. Der Einsatzplaner weist einem Außendienstmitarbeiter eine Arbeitsauftragsaufgabe zu.
2. Der Service Desk-Mitarbeiter akzeptiert die Aufgabe und wählt im Aufgabenformular Arbeit beginnen.
3. Der Aufgabenstatus ändert sich in In Arbeit.
4. Im Header des Aufgabenformulars wird die Schaltfläche Fragebogen angezeigt.
5. Der Service Desk-Mitarbeiter wählt Fragebogen aus, um einen oder mehrere verfügbare Fragebogen für die Aufgabe anzuzeigen.
6. Der Service Desk-Mitarbeiter wählt im gewünschten Fragebogen Starten aus.
7. Der Service Desk-Mitarbeiter füllt den Fragebogen aus und wählt Absenden oder Speichernaus.
8. Der Außendienstmitarbeiter kehrt zur Arbeitsauftragsaufgabe zurück, schließt die Arbeit ab und schließt die Aufgabe.

Hinweis:

Fragebogen können nicht bearbeitet werden, nachdem der zugehörige Arbeitsauftrag oder die zugehörige Aufgabe geschlossen wurde.