Der Kalender zeigt Mitarbeiterinformationen für einen ausgewählten Tag, Arbeitstag oder eine ausgewählte Woche an. Service Desk-Mitarbeiter werden basierend auf der Verfügbarkeit der Mitgliedschaft im Kalenderfenster angezeigt. Wenn das Datum in den angegebenen Bereich fällt, wird der Agent angezeigt. Die einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesenen Aufgaben werden in den Kalenderslots des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt. Eine horizontale Linie, die auf der linken Seite einer Aufgabe angezeigt wird, kann eine der folgenden Informationen anzeigen:

• Geschätzte Reisestartzeit, die die Pufferdauer bei der geschätzten Ankunft vor Ort enthält
• Tatsächliche Reisestartzeit
• Geplante Startzeit der Arbeit
• Tatsächliche Startzeit der Arbeit

Als Einsatzplaner können Sie:

• Legen Sie Standardwerte für die Ressourcenfilter fest, indem Sie die Ansicht Als Standard speichern aktivieren und Übernehmenauswählen. Dadurch wird die vorhandene Auswahl überschrieben, und Ihre neue Ressourcenauswahl bleibt auch nach dem Ende einer Sitzung erhalten.
  Hinweis:

  Auswahlmöglichkeiten bleiben nur erhalten, wenn Sie sie als Standardansicht speichern. Nicht gespeicherte Auswahlmöglichkeiten werden nach Beendigung der Sitzung gelöscht.
• Zeigen Sie die zuletzt gespeicherten Standardwerte an, indem Sie Standardwiederherstellen auswählen. Diese Option ist nur sichtbar, wenn sich Ihre neue Auswahl von der Standardauswahl unterscheidet.
• Verwenden Sie das Filtersymbol für das Gebiet, um Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben auf Grundlage ihrer Kompetenzen, ihrer Verfügbarkeit und ihres geografischen Standorts zuzuweisen.
• Verwenden Sie die Aufgabennummer, um das Aufgaben-SLA im Aufgabenbereich oder Kalender anzuzeigen. Die Aufgabe wird im Kalenderslot des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt.