Eine Arbeitsauftragsaufgabe wird nur dann in den Status „Geplant“ verschoben, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Eigenschaft Geplanten Status verwenden ist aktiviert​
• Das Feld „Zugewiesen an“ darf nicht leer sein​
• Das Feld Zugewiesen an oder Erwarteter Start ändert sich, und der Wert Erwarteter Start liegt jenseits des Schwellenwerts (standardmäßig 12 Stunden) ab dem aktuellen Zeitpunkt​

Ausnahmen für den Status-Flow „Geplant“

• Auftragnehmeraufgaben befinden sich nicht im Status „Geplant“.
• Wenn ein Ereignis für Abwesenheit des Service Desk-Mitarbeiters erstellt wird und sich mit der Arbeitsauftragsaufgabe überschneidet, wird die Aufgabe nach Zuteilung ausstehend verschoben. Ähnlich verhält es sich bei Crew-Aufgaben: Wenn ein arbeitsfreies Ereignis des Leiters vorliegt, das sich mit der Aufgabenzeit überschneidet, wird die Aufgabe in den Status Zuteilung ausstehend verschoben.​
• Wenn sich alle untergeordneten Arbeitsauftragsaufgaben des Arbeitsauftrags im Status „Geplant“ befinden, wird der Arbeitsauftrag automatisch in den Status „Geplant“ verschoben.
• Wenn die dynamische Planung aktiviert ist, ist die automatische Zuweisung für geplante Aufgaben nicht verfügbar. Geplante Aufgaben werden für die Neuzuweisung oder das Aufheben der Zuweisung von berücksichtigt​.
• Geplante Aufgaben werden als blockierte Zeit angezeigt, wenn die intelligente Aufgabenempfehlung die Verfügbarkeit von Technikern berücksichtigt.​

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher, wm_admin und wm_agent