Einsatzplaner können [] verwenden, um über die Mobile-Anwendung Microsoft TeamsDispatcher-Arbeitsbereich schnell und effizient Nachrichten an Außendienst -Mitarbeiter zu senden.

Wenn Sie mit Sidebar in Dispatcher-ArbeitsbereichNachrichten an Außendienst -Service Desk-Mitarbeiter senden, empfangen die Service Desk-Mitarbeiter die Nachricht und können in der Anwendung Microsoft Teams darauf antworten.

Die Kommunikation mit Dispatcher-Arbeitsbereich wird durch die Konfiguration von Sidebarermöglicht. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der -Kommunikation von Dispatcher-Arbeitsbereich.

Sidebar können Sie für Nachrichten an Service Desk-Mitarbeiter nur im Kontext einer Arbeitsauftragsaufgabe verwenden. Jede Nachricht wird den Arbeitsnotizen in der Arbeitsauftragsaufgabe hinzugefügt.

Um ein Beispiel für die Effektivität von -Messaging-Lösungen von Dispatcher-Arbeitsbereichzu geben, nehmen Sie an, dass ein Einsatzplaner bei einem Telekommunikationsanbieter einen Arbeitsauftrag zur Reparatur eines Glasfaserkabels erhält, das während der Bauarbeiten beschädigt wurde. Nach der Entsendung von drei Mitarbeitern zur Erfüllung des Arbeitsauftrags erhält er eine Benachrichtigung, dass das Glasfaserkabel an zwei Stellen beschädigt wurde. Anstatt die Arbeitsauftragsaufgabe abbrechen und neu zuweisen zu müssen, sendet der Einsatzplaner mit Sidebar eine Nachricht von Dispatcher-Arbeitsbereich an die Service Desk-Mitarbeiter und aktualisiert die Arbeitsauftragsaufgabe mit den zusätzlichen Informationen.

Die Service Desk-Mitarbeiter erhalten die Nachricht in der Anwendung Microsoft Teams, antworten innerhalb von Minuten nach Erhalt der Nachricht und reparieren das Kabel an beiden beschädigten Stellen.

Das Senden von Nachrichten an Service Desk-Mitarbeiter über Dispatcher-Arbeitsbereich sparte dem Disponent Zeit, da das Öffnen einer separaten Arbeitsauftragsaufgabe für die zweite Reparatur nicht erforderlich war. Außerdem sparten die Service Desk-Mitarbeiter Zeit, da sie nicht noch einmal entsendet werden mussten, um die zweite Schadensstelle zu reparieren. Am wichtigsten war, dass der Kunde von einem schnelleren Service profitierte und dass die Service Desk-Mitarbeiter dank der Kommunikation vor Ort nur einmal vor Ort waren.

Darüber hinaus kann später auf einen Datensatz in den Arbeitsnotizen der Arbeitsauftragsaufgabe verwiesen werden, da alle Nachrichten von Dispatcher-Arbeitsbereichgesendet wurden.

Wenn Sidebar in Dispatcher-Arbeitsbereichnicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Administrator.