Performance Analytics-Dashboard für Außendienstgebiet

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie dieses Dashboard, um Leistungsanalysen wie offene Arbeitsauftragsaufgaben, Auslastung der Service Desk-Mitarbeiter für Arbeitsauftragsaufgaben und durchschnittliche Reisezeit in allen Gebieten anzuzeigen und zu analysieren.

    Performance Analytics-Dashboard für den Außendienst mit Informationen zu Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben sowie Kacheln mit Liniendiagrammen.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    Die Rolle „wm_admin“ wird zum Verwalten von Arbeitsaufträgen benötigt.

    Greifen Sie auf das Dashboard „Leistungsanalysen im Außendienstgebiet“ zu

    Um das Dashboard zu öffnen, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Platform Analytics-Arbeitsbereich > Dashboards > Performance Analytics im Außendienstgebiet.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden würden, finden Sie in den folgenden Anwendungsfällen.
    Tabelle : 1. Beispiele für die Verwendung des Dashboards „Performance Analytics für Außendienstgebiet“.
    Anwender Dashboard-Verwendung
    FSM-Gebietsplaner Kann neue Gebiete erstellen und sehen, wie die Gebiete für eine bessere Zuteilung von Außendienstressourcen verwendet werden, und basierend auf den angezeigten Daten Aktionen durchführen.
    FSM-Gebietsmanager

    Kann Gebiete verwalten, neue untergeordnete Gebiete erstellen und sehen, wie die Gebiete für eine bessere Zuteilung von Außendienstressourcen verwendet werden, und Aktionen basierend auf den angezeigten Daten durchführen.

    Datenvisualisierungen

    Tabelle : 2. Visualisierungsoptionen für Performance Analytics im Gebiet
    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Offene Arbeitsaufgaben Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der offenen Arbeitsauftragsaufgaben.
    Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Arbeitsauftragsaufgaben Einzelne Punktzahl [wm_task] Durchschnittliche Abschlusszeit von Arbeit.
    % der produktiven Zeit für Arbeitsauftragsaufgaben Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der Stunden, die Service Desk-Mitarbeiter in den letzten 60 Tagen mit Arbeit an den Aufgaben verbracht haben.
    % Mitarbeiternutzung für Arbeitsauftragsaufgaben Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter, die in den letzten 60 Tagen an den Aufgaben gearbeitet haben.
    Durchschnittliche Reisezeit für Arbeitsauftragsaufgaben, die gebietsweise angezeigt werden Einzelne Punktzahl [wm_task] Durchschnittliche Reisezeit für Arbeitsauftragsaufgaben, die gebietsbezogen angezeigt werden.
    Gesamt-WOT pro Gebiet Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der Arbeitsauftragsaufgaben pro Gebiet.

    Filter

    Tabelle : 3. Filteroptionen für Performance Analytics-Bericht für das Gebiet
    Name Filtertyp UI-Steuerungstyp Beschreibung
    Gebiet Referenz Mehrfachauswahl-Eingabe Filtern Sie die Berichtsergebnisse basierend auf einem ausgewählten Gebiet.
    Datum Datum Einzelauswahldatum Filtern Sie den Bericht basierend auf dem ausgewählten Datum.