Arbeitsauftragsaufgaben annehmen oder ablehnen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Akzeptieren Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe, wenn Sie bereit sind, an dieser Aufgabe zu arbeiten. Lehnen Sie die Aufgabe ab, und geben Sie einen Grund an, wenn Sie an dieser Aufgabe nicht arbeiten können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Aufgabe muss den Status Zugewiesen haben, damit ein Außendienstmitarbeiter die Aufgabe annehmen oder ablehnen kann. Einsatzplaner können den Verlauf der Aufgabenablehnung in den Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Agent > Mir zugewiesen.
      Sie können eine Liste von allen Ihnen zugewiesenen Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen.
    2. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.
    3. Nehmen Sie die Aufgabe an, oder lehnen Sie sie ab.
      AufgabeFolgendes ausführen
      Aufgabe annehmen Klicken Sie auf Akzeptieren. Die Arbeitsauftragsaufgabe wird in den Status Akzeptiert versetzt.
      Aufgabe ablehnen
      1. Klicken Sie auf Ablehnen.

        Das Pop-up-Fenster „Aufgabe ablehnen“ wird angezeigt.

      2. Wählen Sie in der Liste Grund einen Grund für die Ablehnung der Aufgabe aus.
        Verfügbare Optionen:
        • Zeitplankonflikt – Sie haben einen anderen Termin für dasselbe Zeitfenster geplant.
        • Nichtübereinstimmung der Kompetenzen – Ihre Kompetenzen stimmen nicht mit den Kompetenzen überein, die für die Arbeit an der Aufgabe erforderlich sind.
        • Standortkonflikt – Der für die Aufgabe angegebene Standort ist kein Standort, an dem Sie arbeiten können.
        • Doppelte Aufgabe – Es ist ein weiterer Datensatz dieser Aufgabe vorhanden.
        • Teile nicht verfügbar – Sie haben nicht die erforderlichen Teile, um an dieser Aufgabe zu arbeiten.
        • Kunde nicht verfügbar – Der Kunde ist für das geplante Aufgabenzeitfenster nicht verfügbar.
        • Sonstige – Ein anderer Grund als die zuvor aufgeführten.
      3. Geben Sie im Feld Details zusätzliche Informationen in Bezug auf die Ablehnung der Aufgabe ein.
      4. Klicken Sie auf OK.

        Der Grund für die Ablehnung der Aufgabe wird in den Arbeitsnotizen eingetragen, und die Aufgabe wird in den Status Zuteilung ausstehend versetzt.

      Hinweis:
      Die abgelehnte Aufgabe wird für die nächsten 24 Stunden nicht dynamisch für denselben Außendienstmitarbeiter geplant. Dies wird von der Systemeigenschaft work.management.rejected.technician.duration gesteuert. Als Außendienstmitarbeiter können Sie die Arbeitsauftragsaufgabe jedoch manuell an sich selbst oder als Einsatzplaner an denselben Außendienstmitarbeiter zurückübertragen.

    Ergebnisse

    Falls ein Service Desk-Mitarbeiter eine nachgelagerte Aufgabe akzeptiert, die von einer anderen Aufgabe abhängig ist, kann die nachgelagerte Aufgabe gestartet werden, bevor die vorgelagerte Aufgabe abgeschlossen ist. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter also auf Arbeit beginnenklickt, wird in einer Meldung angegeben, dass Abhängigkeiten für offene Aufgaben vorhanden sind, und gefragt, ob der Service Desk-Mitarbeiter mit der Arbeit beginnen möchte.