Unterzeichnen Sie einen geschlossenen Arbeitsauftrag auf einem Mobilgerät

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kunden können Arbeitsauftragsaufgaben, die mit dem Status Geschlossen – vollständig oder Geschlossen – unvollständig geschlossen wurden, digital signieren und bestätigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_ext_agent oder wm_ext_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Arbeitsauftrag geschlossen wird, werden Sie mit einem Link zum Arbeitsauftrag benachrichtigt. Öffnen Sie den Arbeitsauftrag, um eine Unterschrift vom Kunden anzufordern.
    Hinweis:
    Der Arbeitsauftrag wird nur geschlossen, wenn alle zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben geschlossen sind.

    Prozedur

    1. Greifen Sie mit der mobilen Anwendung ServiceNow Agent auf Ihre -Instanz zu.
    2. Tippen Sie auf der Navigationsregisterkarte Meine Arbeit auf Zuletzt geschlossene Aufgaben.
    3. Tippen Sie in der Liste auf die Arbeitsauftragsaufgabe im Status Geschlossen – vollständig oder Geschlossen – unvollständig.
    4. Tippen Sie im Aufgabenformular des Arbeitsauftrags auf die Nummer des übergeordneten Arbeitsauftrags.
    5. Wahlweise: Tippen Sie auf Vorschau, um die Arbeitsauftragsdetails zu überprüfen.
    6. Tippen Sie auf Signieren und bestätigen, um die Kundensignatur zu erfassen.
    7. Signieren Sie den geschlossenen Arbeitsauftrag.
      • Um Ihren Namen einzugeben, klicken Sie auf Typsignatur.
      • Um mit Ihrem Namen zu signieren, klicken Sie auf Signatur zeichnen.
    8. Klicken Sie auf Akzeptieren und Bestätigen.