Außendienst Beispiel für einen Workflow zur vorbeugenden Wartung
Dieses Beispiel für den Außendienst -Workflow für vorbeugende Wartung zeigt, wie ein Manager für die Wartung eines Flugzeugs einen Wartungsplan einrichtet, um alle 25 Stunden Flugdauer eine Diagnosewarnung auszulösen.
Als Manager für die Wartung von Flugzeugen war sie mit den papierbasierten Prozessen für die Planung der Wartung von Flugzeugen unzufrieden. Die Koordinierung von Zeitplänen und Tabellen für mehrere Flugzeuge war zeitaufwändig, und sie hatte keine Echtzeittransparenz in Bezug auf den Status jedes Flugzeugs und die Verfügbarkeit der Techniker. Das Ergebnis war, dass das Unternehmen, das für die Luft- und Raumfahrt zuständig ist, Geldverluste verursachte, da die Maschinen zu Wartungszwecken außer Betrieb genommen wurden, obwohl sie möglicherweise in Betrieb waren.
Durch die Implementierung von ServiceNow Außendienst-Management mit Asset-Management hat sich das geändert.
Jetzt arbeitet Visa mit dem Administrator zusammen, um Wartungspläne für jedes Flugzeug zu automatisieren. Die Pläne lösen Diagnosewarnungen aus und generieren automatisch Arbeitsaufträge für einen anderen Satz von Diagnoseaufgaben nach alle 25 und nach 600 Flugstunden für jedes Flugzeug. Die Arbeitsaufträge enthalten die Diagnoseaufgaben, die für jeden Flugzeugtyp geeignet sind.
Außendienst-Management weist den Avioniktechnikern automatisch Aufgaben basierend auf Standort, Kompetenzen und Verfügbarkeit zu. Techniker melden sich an, um die einzelnen Aufgaben anzunehmen oder umzuleiten und um im integrierten Asset-Management -System Details zu Flugzeugen, den Serviceverlauf und zu überprüfende Teile anzuzeigen.
Techniker können auch Empfehlungen aus Wissensartikeln und früheren Arbeitsaufträgen anzeigen. Wenn ein Techniker Diagnoseaufgaben als abgeschlossen markiert, plant Außendienst-Management automatisch die Arbeitsauftragsaufgaben für den nächsten Wartungstermin und weist ihn zu. Das System speichert alle Informationen für den Arbeitsauftrag, um zukünftige Analysen, Berichte, Audits und Compliance-Aktivitäten zu unterstützen.
Außendienst-Management ermöglichte es Visa, ein hohes Sicherheitsniveau für Passagiere und Crew-Mitglieder aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Umsatzgenerierung zu steigern, indem die Verfügbarkeit von Flugzeugen für mehr Passagiere optimiert wurde. Darüber hinaus kann sie Arbeitsauftragsdaten überprüfen, um Wartungstrends und -muster zu erkennen und Compliance-Anforderungen von bis zu erfüllen.
- Hauptvorteile
- Halten Sie Assets in Betrieb, um Ihr Geschäft am Laufen zu halten.
- Vermeiden Sie Verzögerungen bei der Durchführung von Wartungs- oder Diagnoseaufgaben durch die automatische Zuweisung der qualifiziertesten und am besten geeigneten Techniker.
- Verhindern Sie Probleme, indem Sie geplante regelmäßige Wartungsarbeitsaufträge ausführen.
- Anwenderrollen
- Initiator – Manager für Flugzeugwartung
- Außendienst Agent
- Produkte
- Asset-Management
- Außendienst-Management
Außendienst Workflow-Diagramm für vorbeugende Wartung
Außendienst Workflow-Schritte für vorbeugende Wartung
| Schritte | Beschreibung |
|---|---|
| 1. Definieren Sie den Workflow | Der Wartungsmanager für das Flugzeug erstellt einen Wartungsplan und plant die Wartung, z. B., sodass die Diagnoseverifizierung vor 60 Stunden abgeschlossen sein muss und umfangreichere Prüfungen je nach Flugzeugtyp alle 200 Stunden durchgeführt werden. |
| 2. Generieren Sie Arbeitsaufträge automatisch | Der Wartungsplan erstellt automatisch einen oder mehrere Arbeitsaufträge, wenn ein Auslöserschwellenwert erreicht wird. T-Vorlagen, die die entsprechende Reihe von wiederholbaren Aufgaben für jeden Flugzeugtyp enthalten, werden verwendet, um Aufgaben für jeden Arbeitsauftrag zu erstellen. Diese Aufgaben werden Service Desk-Mitarbeitern automatisch auf Grundlage ihres Standorts, ihrer Verfügbarkeit und ihrer Kompetenzen zugewiesen. |
| 3. Benachrichtigen Sie den Techniker | Der Außendienstmitarbeiter wird über die Aufgabenzuweisung benachrichtigt. Der Service Desk-Mitarbeiter kann sich anmelden, um die Aufgabe anzuzeigen und zu akzeptieren (oder umzuleiten), die zum Abschließen der Wartungsdiagnose ausgeführt werden muss. |
| 4. Stellen Sie eine umfassende Wartung bereit | Mit der Integration von Asset-Managementkann der Service Desk-Mitarbeiter Asset-Details anzeigen, z. B. Unterkomponenten, den Serviceverlauf und Informationen darüber, welche Teile ersetzt oder gewartet werden müssen. Darüber hinaus kann der Techniker Empfehlungen, Wegbeschreibungen und Tipps aus Wissensartikeln sowie Informationen aus vorherigen Arbeitsaufträgen abrufen, um die Aufgabe abzuschließen. |
| 5. Schließen Sie die Arbeitsauftragsaufgaben ab | Sobald der Techniker die Wartung abgeschlossen und die Aufgabe aktualisiert hat, wird der nächste geplante Wartungstermin automatisch geplant und zugewiesen. |
| 6. Stellen Sie den Audit-Pfad bereit | Alle abgeschlossenen Aufgaben und Daten werden in den Wartungsplan-Datensätzen zur späteren Verwendung nachverfolgt, sodass Administratoren die für Trendanalysen, Berichte und Audits zur Erfüllung von Compliance-Anforderungen erforderlichen Daten einfach abrufen können. |
| 7. Erstellen Sie Berichte, und analysieren Sie sie | Verfolgen Sie Aufgaben und Daten in einem Wartungsplan, um zukünftige Analysen, Berichte, Audits und Compliance-Aktivitäten zu unterstützen. |