Erstellen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe mit der Anwendung Now Mobile Agent

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie als Service Desk-Mitarbeiter Arbeitsauftragsaufgaben mit der Mobile-Anwendung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Um Standorte hinzuzufügen, müssen Service Desk-Mitarbeiter über die Rolle sn_fsm_service_loc.wm_service_location_write verfügen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Formular Neue Arbeit erstellen.
      • Um eine Arbeitsauftragsaufgabe aus Aufgabenentwürfe zu erstellen, navigieren Sie zu Meine Arbeit > Entwurfsaufgaben > Erstellen Sie eine neue Arbeit.
      • Um eine Arbeitsauftragsaufgabe aus einem Asset zu erstellen, navigieren Sie zu dem Asset, und tippen Sie auf Neue Arbeit erstellen.
      • Um eine Arbeitsauftragsaufgabe aus dem Überlaufmenü „Arbeitsauftrag“ zu erstellen, navigieren Sie zum Arbeitsauftrag, und wählen Sie im Menü „Überlauf“ das Überlauf-Symbol.. Wählen Sie Neue Arbeit erstellen aus.
      • Um eine gleichgeordnete Arbeitsauftragsaufgabe zu erstellen, öffnen Sie die ausgewählte Arbeitsauftragsaufgabe. Navigieren Sie dann zu Zugehörig > Gleichgeordnete Arbeitsauftragsaufgaben > Neue gleichgeordnete Aufgabe erstellen.
      • Um eine Arbeitsauftragsaufgabe aus einer Installationsbasis für ein betroffenes Produkt zu erstellen, navigieren Sie zu der Installationsbasis für das betroffene Produkt, und tippen Sie auf Neue Arbeit erstellen.
    2. Füllen Sie die Felder aus.
      Tabelle : 1. Aufgabenformular des Arbeitsauftrags
      Feld Beschreibung
      Arbeitsauftrag Arbeitsauftrag, dem diese Aufgabe zugewiesen ist.
      Unternehmen Unternehmen, für das der Arbeitsauftrag geöffnet wurde.
      Asset Für die Ausführung der Aufgabe erforderliche Teile.
      Hinweis:
      Wenn diese Option ausgewählt ist, werden die Felder Installationsbasiselement und Ort ausgeblendet.
      Installationsbasiselement Das Installationsbasiselement, mit dem der Anwender ein Problem hat.
      Hinweis:
      Wenn diese Option ausgewählt ist, werden die Felder Asset und Standort ausgeblendet.
      Standort Geographischer Bereich, in dem die Arbeit ausgeführt werden muss. Der Standort ist entscheidend für die Ermittlung des Außendienstmitarbeiters, der dieser Aufgabe zugewiesen ist.

      Wenn Sie den automatisch ausgefüllten Standort nicht verwenden möchten, können Sie einen Ad-hoc-Standort hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Ad-hoc-Standorte in Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben festlegen.
      Priorität Priorität dieser Aufgabe.
      Kurzbeschreibung Kurze Erläuterung der Aufgabe.
      Beschreibung Genaue technische Beschreibung der auszuführenden Arbeiten. Geben Sie so viele Details zum Problem wie möglich an, um zusätzliche Kommunikation mit dem Kunden in späteren Phasen des Lebenszyklus des Arbeitsauftrags zu vermeiden.
    3. Tippen Sie auf Absenden.