Arbeitsaufträge in CSM Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Außendienst in CSM Mitarbeiterbereich, um Arbeitsaufträge aus Fällen zu erstellen, während Sie live mit dem Kunden telefonieren oder chatten. Mit Arbeitsauftragsvorlagen können Sie automatisch Aufgaben und Teileanforderungen für die erforderlichen Arbeiten erstellen.

    Wichtig:
    Ab Release Tokyo wird der Legacy FSM-Mitarbeiterbereich auf seine zukünftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Der konfigurierbare Arbeitsbereich für das Außendienst-Management [com.snc.uib.fsm_agent_workspace] bietet die neueste Experience für diese Funktionalität. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.

    Mitarbeiterbereich in Aktion

    So verwenden Service Desk-Mitarbeiter Mitarbeiterbereich.

    Schlüsselfunktionen

    Außendienst-Integration mit Fall

    Verwenden Sie eine zentrale Benutzeroberfläche, um Fälle zu erstellen, relevante Fallinformationen mithilfe von Wissen zu ermitteln und außerdem Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben aus Fällen zu generieren.

    Übersicht über einen automatisierten Arbeitsauftrag, der mithilfe der Außendienst-Integration aus einem Fall erstellt wurde.

    Integrierte Kommunikationskanäle

    Kommunizieren Sie im Arbeitsbereich per Chat oder Telefon in Echtzeit mit Ihren Kunden. Informieren Sie Kunden, wann der Techniker laut Zeitplan vor Ort ankommen soll, um den Fall zu lösen.

    Live-Chat-Kommunikation zwischen einem Kunden und einem Techniker, der an einem Problem arbeitet.

    Automatische Aufgabenerstellung mithilfe von Vorlagen

    Verwenden Sie Vorlagen, in denen Aufgaben, Fähigkeiten und erforderliche Teile für die zum Beheben der Kundenprobleme definierten Arbeitsaufträge angelegt sind.

    Erstellen einer Arbeitsauftragsaufgabe durch Hinzufügen verschiedener Kategorien von Informationen mithilfe der Außendienst-Integration.