Definieren Sie Filterungsbeschränkungen oder Rangfolgekriterien für eine Aufgabenempfehlungsrichtlinie. Filtern Sie die am besten übereinstimmenden Aufgaben für den Service Desk-Mitarbeiter basierend auf den Filterreihenfolgeregeln.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin, wm_admin
Prozedur
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Navigieren zu .
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Öffnen Sie eine Richtlinie aus der Liste.
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Um entweder eine Filtereinschränkung oder ein Rangfolgekriterium zu erstellen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Um eine Filtereinschränkung zu erstellen, klicken Sie in der zugehörigen Liste Filtereinschränkungen auf Neu.
- Um ein Einstufungskriterium zu erstellen, klicken Sie in der zugehörigen Liste Rangfolgekriterien auf Neu.
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Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
Tabelle : 1. Formular „Richtlinie zu Aufgabenempfehlung – Zugehörige Kriterien“.
| Feld |
Beschreibung |
| Richtlinie für Aufgabenempfehlung |
Name der Richtlinie für Aufgabenempfehlung, für die Sie die Kriterien definieren. |
| Empfehlungskriterien | Empfehlungskriterien, für die dieses Kriterium als Eingabe fungiert. |
| Bestellung |
Reihenfolge, in der diese Kriterien ausgewertet werden. |
| Anwendung |
Name der Anwendung. |
| Gewichtung | Gewichtung für die Filterungsbeschränkung. Weisen Sie den Kriterien, die wichtiger sind, eine höhere Gewichtung zu. |
| Rangfolgemethode |
Methode für die Rangfolge der Kriterien. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
- Mehr ist besser: Beim Festlegen der Rangliste ist ein höherer Wert besser. Beispielsweise ist die Verfügbarkeit von mehr Kompetenzen besser, wenn die Aufgabenrangfolge bestimmt wird.
- Weniger ist besser: Beim Festlegen der Rangliste ist ein niedrigerer Wert besser. Beispielsweise ist eine kürzere Reisezeit besser, wenn die Aufgabenrangfolge bestimmt wird.
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Klicken Sie auf Absenden.
Ergebnisse
Das richtlinienbezogene Kriterium für die Aufgabenempfehlung wurde erfolgreich erstellt. Das Kriterium wird der entsprechenden zugehörigen Liste hinzugefügt: Filtereinschränkung oder Rangfolgekriterien.