Intelligente Aufgabenempfehlungen einrichten
Richten Sie intelligente Aufgabenempfehlungen ein, um Service Desk-Mitarbeitern auf Grundlage definierter Richtlinien und Filterbedingungen effizient Aufgaben zu empfehlen. Legen Sie die Anwendungen fest, über die Sie auf Aufgabenempfehlungen zugreifen können.
Konfiguration – Übersicht
Als Administrator können Sie intelligente Aufgabenempfehlungen wie folgt einrichten:
- Erstellen Sie eine Richtlinie, die bestimmt, ob dem ausgewählten Service Desk-Mitarbeiter eine Aufgabe empfohlen werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Richtlinien für Aufgabenempfehlung.
- Ordnen Sie die Richtlinie Anwendungen zu, damit Einsatzplaner oder Service Desk-Mitarbeiter über die zugeordneten Anwendungen auf die Funktion für Aufgabenempfehlungen zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie Anwendungen den Richtlinien für intelligente Aufgabenempfehlung zu.
- Definieren Sie optionale Empfehlungskriterien, damit die am besten geeigneten Aufgaben empfohlen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie anwenderdefinierte Empfehlungskriterien.
Hinweis:
- Die optionalen Empfehlungskriterien sind in Filterungsbeschränkungen und Rangfolgekriterien unterteilt. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefinierte Empfehlungskriterien.
- Filterbeschränkungen filtern Aufgaben heraus, die die definierten Einschränkungen nicht erfüllen.
- Rangfolgekriterien bewerten die Aufgaben und vergeben eine entsprechende Punktzahl.
- Anwenderdefinierte Empfehlungskriterien werden durch Skripteinbindungen definiert. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellung eines Skripts für anwenderdefinierte Aufgabenempfehlungskriterien.