Einschränkungen werden Richtlinien hinzugefügt und bestimmen die Kriterien, die erfüllt sein müssen, damit einer Zuweisungsgruppe eine Aufgabe zugewiesen wird. Eine Liste der Einschränkungen finden Sie unter Mit verwendete Optimierungsfunktionen Zeitplanoptimierung.

Einschränkungen sind obligatorisch, und Aufgaben werden nicht zugewiesen, wenn die Zuweisungsgruppe der Einschränkung nicht entspricht. Sie definieren die „Muss-Haftungen“ für Service Desk-Mitarbeiter, um für eine Aufgabe überhaupt berücksichtigt zu werden. Einschränkungen sind obligatorische Bedingungen, die in Richtlinien eingebettet sind. Wenn eine Zuweisungsgruppe eine Einschränkung nicht erfüllt, wird sie für diese Aufgabe nicht ausgeführt. Wenn beispielsweise „Obligatorische Kompetenzen aktivieren“ aktiviert ist, werden für Aufgabenzuweisungen nur Zuweisungsgruppen berücksichtigt, deren Service Desk-Mitarbeiter über die erforderlichen Kompetenzen verfügen.