Integration mit Incident-Management
Mit ServiceNow Incident-Management für Außendienstkönnen Sie Arbeitsaufträge aus einem Incident-Datensatz erstellen und den Fortschritt des Arbeitsauftrags direkt im Incident-Datensatz nachverfolgen, wenn eine Statusänderung auftritt oder dem Arbeitsauftrag eine Arbeitsnotiz hinzugefügt wird.
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Incident-Management für Außendienst bietet eine Integration zwischen den Anwendungen Incident-Management und Außendienst-Management. Die Anwendung Incident-Management ermöglicht ITIL-Mitarbeitern das Erstellen von Arbeitsaufträgen aus Incident-Anforderungen in den Anwendungen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und Now Platform. Diese Integration bietet ITIL-Mitarbeitern eine einheitliche Experience, indem sie es ihnen ermöglicht, den Fortschritt eines zugehörigen Arbeitsauftrags direkt in der Incident-Anforderung zu verfolgen.