Komponenten der Kunden-Experience

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verschiedene Arten von Komponenten werden mit der Funktion „Kunden-Experience“ installiert, einschließlich Eigenschaften, Tabellen und Geschäftsregeln.

    Tabellen

    Die Kundenerfahrung fügt die folgende Tabelle hinzu.
    Tabelle : 1. Mit der Funktion „Kunden-Experience“ installierte Tabelle
    Tabelle Beschreibung
    Service Desk-Mitarbeiter-Bewertung

    wm_agent_rating

    		 Speichert den Mitarbeiterbewertungsdatensatz.

    Eigenschaften

    Kundenerfahrung fügt die folgenden Eigenschaften hinzu.
    Tabelle : 2. Mit der Funktion „Kunden-Experience“ installierte Eigenschaften
    Eigenschaft Beschreibung
    sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.share_agent_details Aktualisiert die Positionsbestimmungskarte mit dem aktuellen Standort eines Service Desk-Mitarbeiters.
    • Typ: true/false
    • Standardwert: wahr
    • Standort: Außendienst > Administration > Eigenschaften
    sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.show_route_on_map Zeigt die von einem Service Desk-Mitarbeiter genommene Route auf einer Karte an.
    • Typ: true/false
    • Standardwert: wahr
    • Standort: Außendienst > Administration > Eigenschaften
    Hinweis:
    Wenn diese Eigenschaft deaktiviert ist, zeigt die Karte eine gerade Route an.

    Business-Regeln

    Customer Experience fügt die folgenden Geschäftsregeln hinzu.
    Tabelle : 3. Mit der Funktion „Kunden-Experience“ installierte Geschäftsregel
    Business-Regel Tabelle Beschreibung
    Geschäftsregel für automatische Bewertung Arbeitsauftragsaufgabe

    [wm_task]

    		 Löst eine Mitarbeiter-Feedback-Umfrage aus, wenn eine Arbeitsauftragsaufgabe auf Abgeschlossen gesetzt wird.