Konfigurieren Sie die Einstellungen für Dispatcher-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Automatisieren Sie Prozesse, und stellen Sie Einsatzplanern mehr Informationen zur Verfügung, damit sie ihre Arbeit effektiver erledigen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, wm_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Konfiguration des Dispatcher-Arbeitsbereichs > Arbeitsbereicheinstellungen.
    2. Wählen Sie die Arbeitsplatzeinstellungen aus.
      Tabelle : 1. Dispatcher-Arbeitsbereich-Einstellungen
      Eigenschaft Beschreibung
      Aktivieren Sie die automatische Aktualisierung Aktualisiert automatisch den Kalender des Service Desk-Mitarbeiters, wenn ein Ereignis wie eine Besprechung, eine Schulung, ein Urlaubsantrag, ein persönliches Ereignis oder ein Ad-hoc-Arbeitsereignis in Dispatcher-Arbeitsbereicherstellt wird. Wenn Sie die Funktion hier aktivieren, können Einsatzplaner diese Einstellung für Dispatcher-Arbeitsbereichaktivieren oder deaktivieren.
      Hinweis:
      Stellen Sie sicher, dass die Systemeigenschaft Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.
      Einstellung für Gruppenmetriken aktivieren Aktiviert die Option für Einsatzplaner, Metriken für Zuweisungsgruppen im Dispatcher-Arbeitsbereichzu aktivieren. Metriken für Zuweisungsgruppen werden im Zeitplan von Dispatcher-Arbeitsbereichangezeigt .
      Metrikeinstellungen für Service Desk-Mitarbeiter aktivieren Aktiviert die Option für Einsatzplaner, Metriken für Service Desk-Mitarbeiter in Dispatcher-Arbeitsbereichzu aktivieren. Agent-Metriken werden im kontextbezogenen Seitenbereich von Dispatcher-Arbeitsbereichangezeigt .
      Modales Element für Aufgabenzuweisung aktivieren Aktiviert das Popup des Modals für die Aufgabenzuweisung. Wenn diese Option aktiviert ist und eine Aufgabe aus dem Aufgabenbereich in den Zeitplan gezogen wird, wird ein modales Fenster für die Aufgabenzuweisung mit den Details der Aufgabe angezeigt, bevor sie zugewiesen wird. Dies ist nützlich, um dem Zuweisungsprozess einen Bestätigungsschritt hinzuzufügen.
      Zeitplan basierend auf Reisestartzeit Ermöglicht, dass über den Aufgabenbereich zugewiesene Aufgaben basierend auf der Reisezeit eines Außendienstmitarbeiters gestartet werden. Wenn Sie die Funktion hier aktivieren, können Einsatzplaner diese Einstellung für Dispatcher-Arbeitsbereichaktivieren oder deaktivieren.
      Navigation zum Aufgabenzuweisungsfenster aktivieren Aktiviert die Option Zum Zuweisungsfenster wechseln im Aufgabenbereich. Die Option bringt den Kalender zum Fensterstart der ausgewählten Aufgabe.
      Hinweis:
      Wählen Sie im Aufgabenbereich eine andere Aufgabe aus, um das Zuweisungsfenster zu schließen.
      Symbolanzeige für Kalenderereignis aktivieren Aktiviert die Anzeige von Symbolen für Kalenderereignisse im Kalender in Dispatcher-Arbeitsbereich.
      Aktivieren Sie die Anzeige nur verfügbarer Service Desk-Mitarbeiter und blenden Sie Service Desk-Mitarbeiter außerhalb der Schicht aus. Aktiviert die Anzeige eines Symbols, mit dem Einsatzplaner Mitarbeiter, die keine Schicht haben, im Kalender in Dispatcher-Arbeitsbereichausblenden können.
      Beim Zeigen auf das Ereignis im Dispatcher-Arbeitsbereich aktivieren. Aktiviert die Anzeige weiterer Details, wenn Sie den Mauszeiger über eine Arbeitsauftragsaufgabe oder ein persönliches Ereignis im Kalender in Dispatcher-Arbeitsbereichbewegen.
    3. Wählen Sie Speichern.