Konfigurieren Sie Sortieroptionen für die Service Desk-Mitarbeiter-Liste

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die für Einsatzplaner verfügbaren Optionen, um Service Desk-Mitarbeiter im Dispatcher-Arbeitsbereichzu sortieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Standardmäßig können Einsatzplaner empfohlene Mitarbeiter basierend auf der Entfernung zur Arbeitsauftragsaufgabe, den Kompetenzen oder Teilen anzeigen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Konfiguration des Dispatcher-Arbeitsbereichs > Agent-Sortierung.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Hinweis:
      Die Felder Kategorie und Anwendung sind schreibgeschützt.
      Tabelle : 1. Sortierkriterien für Service Desk-Mitarbeiter-Empfehlung
      Name Beschreibung
      Name Eindeutiger Name für die Sortieroption.
      Aktiv Option zum Aktivieren der Sortieroption für die Anzeige in Dispatcher-Arbeitsbereich.
      Anzeigename Bezeichnungen für die Felder, die als Sortieroption in Dispatcher-Arbeitsbereichangezeigt werden.
      Rangfolgen-Methode
      • Mehr ist besser: Beim Festlegen der Rangliste ist ein höherer Wert besser. Zum Beispiel ist mehr Verfügbarkeit besser, wenn die Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge bestimmt wird.
      • Weniger ist besser: Beim Festlegen der Rangliste ist ein niedrigerer Wert besser. Zum Beispiel sind weniger Fälle beim Ermitteln der Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge besser.
      Bestellung Anzeigereihenfolge der Sortieroption in Dispatcher-Arbeitsbereich.
      Kriterium Kriterien zur Bestimmung der in der Liste angezeigten Service Desk-Mitarbeiter.
    4. Klicken Sie auf Absenden.