Schließen Sie Arbeitsauftragsaufgaben, um eine Aufgabe abzuschließen, für die das Problem durch die Anwendung Field Service Contractor for mobile behoben oder gelöst wurde.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_ext_agent
Prozedur
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Greifen Sie mit der mobilen Anwendung ServiceNow Agent auf Ihre -Instanz zu.
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Tippen Sie auf der Navigationsregisterkarte Meine Arbeit auf Heutige Aufgaben.
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Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe, die bereits ausgeführt wird.
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Tippen Sie auf Schließen – vollständig.
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Geben Sie die Notizen, die den Abschluss beschreiben, in das Feld Abschlussnotizen ein.
Die Informationen zu den Abschlussnotizen werden in die Registerkarte „Aktivitätenstrom“ eines Arbeitsauftragsaufgabenformulars kopiert.
- Wahlweise:
Erstellen Sie automatisch eine Arbeitsauftragsaufgabe, um ausstehende Arbeit aus der aktuellen Arbeitsauftragsaufgabe nachzuverfolgen, indem Sie die Option Folgeaufgabe erstellen aktivieren.
Die neue Arbeitsauftragsaufgabe wird Ihrer Gruppe zugewiesen.
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Tippen Sie auf Absenden.
Je nachdem, ob Sie die Option Folgeaufgabe erstellen aktiviert haben, werden Bestätigungsnachrichten angezeigt.
- Wenn Sie die Option nicht aktiviert haben, wird die Bestätigungsmeldung Aufgabe erfolgreich geschlossen angezeigt.
- Wenn Sie die Option aktiviert haben, wird die Meldung Sie haben 2 Nachrichten angezeigt. Wenn Sie in der Nachricht auf Anzeigen tippen, werden die Bestätigungsmeldung für den Erfolg und eine Meldung mit der Nummer der erstellten Folgeaufgabe angezeigt.
Ergebnisse
Die Aufgabe wird geschlossen. Wenn Sie eine Folgeaufgabe für einen Arbeitsauftrag erstellt haben, können Sie darauf zugreifen, indem Sie zu navigieren .