Greifen Sie mit der Anwendung Now Mobile Agent auf die benötigten Informationen zu

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Suchen Sie nach relevanten Informationen aus Wissensartikeln, und ermitteln Sie, wann Ihre Teammitglieder vor Ort sind und ob sie den Zeitplan einhalten.

    Greifen Sie auf Wissensartikel zu, die für Ihre Arbeitsauftragsaufgaben relevant sind

    Durchsuchen Sie Artikel in der Knowledge Base Ihres Unternehmens, um hilfreiche Informationen zu finden, die für eine Ihnen zugewiesene Arbeitsauftragsaufgabe relevant sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Anwendung Now Mobile Agent.
    2. Zeigen Sie den Wissensartikel an, oder suchen Sie danach.
      AnAktion
      Wissensartikel für eine Ihnen zugewiesene Arbeitsauftragsaufgabe anzeigen
      1. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
      2. Tippen Sie unter Meine Aufgaben auf Alle anzeigen.
      3. Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie.
      4. Tippen Sie auf das Symbol Weitere Aktionen ( Symbol Weitere Aktionen), und wählen Sie Wissen anzeigenaus.

      Die Anwendung verwendet die Kurzbeschreibung der Aufgabe, um alle Knowledge Bases zu durchsuchen, und gibt Artikel basierend auf dieser Suche zurück.
      Wissensartikel suchen
      Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      1. Tippen Sie auf Artikel.
      2. Geben Sie in der Suchleiste den für die Suche relevanten Text ein.

      Die Anwendung gibt eine Liste von Wissensartikeln basierend auf der Suche zurück.

      Alternativ können Sie Artikel durchsuchen bzw. beliebte oder zuletzt angezeigte Artikel anzeigen, indem Sie im entsprechenden Abschnitt auf Alle anzeigen tippen.

      Weitere Informationen zum Zugriff auf Wissensartikel finden Sie unter Now Mobile für Wissensmanagement.

    Greifen Sie auf Informationen zu Ihrem Team zu

    Lassen Sie sich informieren, wenn Ihre Teammitglieder vor Ort an einer Aufgabe arbeiten und ob sie im Zeitplan sind und die Aufgaben rechtzeitig abschließen werden. Sie können eine Verbindung zu ihnen herstellen, indem Sie anrufen oder eine Textnachricht senden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Anwendung Now Mobile Agent.
    2. Tippen Sie in der Navigationsleiste in der Fußzeile auf Mehr, und navigieren Sie zu Mein Team.
    3. Tippen Sie auf das gewünschte Team, um die Gruppenmitglieder anzuzeigen.
      Die E-Mail-Adresse, Adresse, Kontaktnummer, der aktuelle Zeitplanstatus und der Standort des Außendienstmitarbeiters werden angezeigt.
    4. Stellen Sie eine Verbindung zu einem Teammitglied her.
      AufgabeAktion
      Anruf tätigen Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Tippen Sie auf das Telefonsymbol und dann auf Nummerwählen, um das Teammitglied sofort anzurufen.
      • Wählen Sie das Mitglied aus, wischen Sie nach links, und tippen Sie auf Mobiltelefon anrufen.
      • Öffnen Sie das Mitgliedsprofil, tippen Sie auf die Mobiltelefonnummer, und wählen Sie Nummer wählen aus.
      Textnachricht senden

      Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

      Tippen Sie auf das Telefonsymbol und dann auf SMS senden, um eine Textnachricht an das Teammitglied zu senden.
      1. Öffnen Sie das Mitgliedsprofil.
      2. Tippen Sie auf die Mobiltelefonnummer.
      3. Wählen Sie SMS senden aus, und senden Sie Ihre Nachricht über eine der verfügbaren Messaging-Optionen.
      Zeigen Sie den Standort des Mitglieds auf der Karte an Tippen Sie auf das Kartensymbol, um den Standort des Teammitglieds auf der Karte anzuzeigen. Um zur Listenansicht zurückzukehren, tippen Sie auf das Listensymbol.

    Greifen Sie auf Wissensartikel zu, die an Ihre Arbeitsauftragsaufgabe angehängt sind

    Greifen Sie auf Wissensartikel zu, die an Arbeitsauftragsaufgaben in der Anwendung Now Mobile Agent angehängt sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können den Inhalt von Wissensartikeln, die an Ihre Arbeitsauftragsaufgaben angehängt sind, sowohl im Offline- als auch im Online-Modus anzeigen. Die Ansichtsseite für Wissensartikel in Now Mobile Agent enthält verschiedene Details zu einem angezeigten Artikel, z. B. Artikelnummer, Kurzbeschreibung, Artikelinhalt, Autor usw.
    Hinweis:
    Die Anzahl der Artikelansichten wird auf der mobilen Ansichtsseite nicht aktualisiert.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Anwendung Now Mobile Agent.
    2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
    3. Tippen Sie unter Meine Aufgaben auf Alle anzeigen.
    4. Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie.
    5. Tippen Sie auf Zugehörig > Wissensartikel.
    6. Öffnen Sie den gewünschten Artikel.

    Ergebnisse

    Der Artikel wird auf einer Seite „Wissensdetails“ geöffnet, die auf einer anderen Registerkarte in der mobilen App ServiceNow Agent angezeigt wird. Der Registerkartenname enthält die Wissensartikelnummer und den Zeitraum der letzten Aktualisierung.

    Geben Sie Feedback zu Wissensartikeln ab

    Geben Sie Feedback zu einem Wissensartikel ab, indem Sie den Artikel bewerten, den Artikel als hilfreich oder nicht hilfreich markieren und Kommentare für den Artikel in der Anwendung Now Mobile Agent veröffentlichen und darauf antworten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Feedback zu einem Wissensartikel sowohl im Online- als auch im Offline-Modus abgeben. Beachten Sie, dass die Kommentarfunktion im Offline-Modus nicht aktiviert ist.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Anwendung Now Mobile Agent.
    2. Öffnen Sie einen Artikel, den Sie aus der Liste der Wissensartikel anzeigen möchten.
      1. Navigieren Sie zur Anwendung Now Mobile Agent.
      2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
      3. Tippen Sie unter Meine Aufgaben auf Alle anzeigen.
      4. Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie.
      5. Tippen Sie auf Zugehörig > Wissensartikel.
      6. Öffnen Sie den gewünschten Artikel.
    3. Geben Sie Feedback für den Artikel ab, indem Sie ihn als hilfreich oder nicht hilfreich markieren, ihn bewerten oder einen Kommentar hinterlassen.
      AnDiese Aktion ausführen
      Markieren Sie einen Artikel als hilfreich oder nicht hilfreich Tippen Sie auf das Hilfreich-Symbol ( Hilfreich-Symbol.) oder das Nicht-hilfreich-Symbol ( Nicht-hilfreich-Symbol.).
      Bewerten Sie den Artikel Tippen Sie auf die Sternsymbole am Artikel, um seine Effektivität auf einer Skala von 1 bis 5 anzuzeigen.
      Geben Sie Ihren Kommentar ein [nur im Online-Modus verfügbar]
      1. Tippen Sie auf die Registerkarte Kommentare.
      2. Geben Sie den Kommentar ein, und klicken Sie auf Absenden.
      Alle Kommentare und Antworten anzeigen, die für den Artikel veröffentlicht wurden [nur im Online-Modus verfügbar]
      1. Tippen Sie auf die Registerkarte Kommentare.
      2. Scrollen Sie nach unten, um die Kommentare anzuzeigen.
      Markieren Sie einen Artikelkommentar mit „Gefällt mir“ [nur im Online-Modus verfügbar]
      1. Tippen Sie auf die Registerkarte Kommentare.
      2. Tippen Sie unter einem Kommentar auf das Like-Symbol ( Like-Symbol.).
      Auf einen Kommentar zum Artikel antworten [nur im Online-Modus verfügbar]
      1. Tippen Sie auf die Registerkarte Kommentare.
      2. Tippen Sie unter dem Kommentar auf das Antwortsymbol ( Antwortsymbol.).
      3. Geben Sie Ihren Kommentar in das angezeigte Textfeld ein, und tippen Sie dann auf Absenden.

    Greifen Sie auf übersetzte Wissensartikel zu

    Zeigen Sie übersetzte Versionen von veröffentlichten Wissensartikeln über die mobile App ServiceNow Agent an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Artikel ist in anderen Sprachen nur verfügbar, wenn ein Autor die Übersetzung für diesen Wissensartikel erstellt hat. Wenn eine Artikelübersetzung in der ausgewählten Sprache nicht verfügbar ist, wird der Artikel in der ursprünglichen Sprache angezeigt, in der er erstellt wurde.
    Hinweis:
    Übersetzte Wissensartikel sind nur im Online-Modus zugänglich.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Anwendung Now Mobile Agent.
    2. Öffnen Sie einen Artikel aus der Liste der Wissensartikel.
      1. Navigieren Sie zur mobilen App ServiceNow Agent.
      2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
      3. Tippen Sie unter Meine Aufgaben auf Alle anzeigen.
      4. Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie.
      5. Tippen Sie auf Zugehörig > Wissensartikel.
      6. Öffnen Sie den gewünschten Artikel.
    3. Tippen Sie auf die Registerkarte Zugehörige Listen.
    4. Tippen Sie auf Übersetzte Artikel.
    5. Öffnen Sie einen Artikel aus der Liste der übersetzten Versionen des Artikels.