Akzeptieren Sie Teileanforderungen von Kollegen, oder lehnen Sie sie ab

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überprüfen Sie die Teileanforderungen, die Sie von anderen Service Desk-Mitarbeitern erhalten.

    Vorbereitungen

    • Das Plugin Außendienst Erweiterte Teilebeschaffung (com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing) muss aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Zusätzliche Plugins für Außendienst-Management.
    • Die Eigenschaft Use part request approvals muss aktiviert sein, um Teileanforderungen von anderen Service Desk-Mitarbeitern empfangen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Außendienst-Management installierte Eigenschaften.
    • Notifications auf dem Mobilgerät und die App Now Mobile Agent müssen aktiviert sein, um Mobile-Push-Benachrichtigungen von anderen Service Desk-Mitarbeitern empfangen zu können.

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Anwendung Now Mobile Agent.
      Tipp:

      Wenn Sie Ihren Bestand kennen und wissen, ob Sie die Anforderung sofort ablehnen oder akzeptieren möchten, können Sie dies direkt in der Benachrichtigung tun, indem Sie Akzeptieren oder Ablehnenauswählen.

    2. Tippen Sie auf die Push-Benachrichtigung.
      Hinweis:
      Wenn Sie nicht auf die Push-Benachrichtigung zugreifen können, rufen Sie die Anforderung auf, indem Sie auf Bestandund dann im Abschnitt Teileanforderungenauf Von mir angeforderttippen.
    3. Überprüfen Sie die Teileverfügbarkeit in Ihrem persönlichen Lager, und bestimmen Sie, ob Sie die Teileanforderung akzeptieren oder ablehnen möchten.
      Verfügbarkeit des TeilsAktion
      Das Teil ist nicht verfügbar Tippen Sie auf Ablehnen.
      Sie können das Teil nicht übertragen, da die Menge unzureichend ist oder Sie das Teil selbst benötigen Tippen Sie auf Ablehnen.
      Das Teil ist verfügbar, um die Anforderung zu erfüllen Überprüfen Sie die aufgelisteten Teile, Mengen und alle ausgewählten Hardware-Assets.

      • Wenn die Hardware-Assets mit der Teileanforderung übereinstimmen, tippen Sie auf Akzeptieren.

      • Wenn Sie die Modelle für Hardware-Assets ändern müssen:
        1. Tippen Sie auf Assets bearbeiten.
        2. Wählen Sie die Assets aus, die Sie übertragen möchten.
        3. Tippen Sie auf Absenden.
        4. Zurück zum Bildschirm Teiledetails navigieren.
        5. Navigieren Sie zurück zum Bildschirm Teileanforderung.
        6. Tippen Sie auf Akzeptieren.

    Ergebnisse

    • Wenn Sie die Anforderung akzeptieren, ändert sich der Status des Teileanforderungsdatensatzes in Genehmigt, und eine Mobilbenachrichtigung wird an den angeforderten Außendienstmitarbeiter gesendet. Die Transferauftrags-Positionen werden wie folgt erstellt:
      • Für Verbrauchsgüter wird nur eine Transferauftrags-Position für alle angeforderten Teile erstellt.
      • Bei Hardware wird für jedes Asset der angeforderten Teile eine Transferauftrags-Position erstellt.
    • Wenn Sie die Anforderung ablehnen, ändert sich der Status des Teileanforderungsdatensatzes in Abgelehnt, und eine Mobilbenachrichtigung wird an den angeforderten Außendienstmitarbeiter gesendet. Die abgelehnten Teileanforderungen können erneut angefordert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Fordern Sie abgelehnte Teile aus anderen Lagern an.

    Nächste Maßnahme