Ereigniskonfiguration für den Kalender für Kundenservice-Mitarbeiter erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer
  • Erstellen Sie Konfigurationen für jeden Typ von Eintrag, der im Mitarbeiterkalender angezeigt wird. Einträge können Fallaufgaben, Arbeitsauftragsaufgaben, Termine oder Zeitplaneinträge enthalten, z. B. Event-Typen, die Sie im Teamkalender nachverfolgen und verwalten können.

    Vorbereitungen

    Der Zeitplaneintrag verwendet die Tabelle „Zeitplanspanne“ [cmn_schedule_span], um verschiedene Arten von Events zu speichern.

    Die folgenden Typen von Zeitplaneinträgen für Event-Typ-Konfigurationen sind standardmäßig verfügbar:

    • Event – Termin
    • Event – Ausgeschlossen
    • Event – Besprechung
    • Event – Telefon
    • Event – Ruhezeit
    • Event – Sonstiges

    Diese Konfigurationen sind standardmäßig inaktiv. Sie können eine Konfiguration aktivieren, indem Sie zu navigieren Zeitplan für Mitarbeiter > Ereigniskonfiguration, wählen Sie eine Ereignistypkonfiguration aus, und setzen Sie das Feld Aktiv für einen oder mehrere Ereigniskonfigurationstypen, die Sie aktivieren möchten, auf „ wahr “. Jede Konfiguration wird als separater Event-Typ im Teamkalender angezeigt.

    Erforderliche Rolle: agent_schedule_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Zeitplan für Mitarbeiter > Ereigniskonfiguration und führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      OptionBeschreibung
      Eine Konfiguration aus einer vorhandenen Event-Konfiguration erstellen
      1. Wählen Sie die gewünschte Konfiguration aus.
      2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Formular-Header, und klicken Sie auf Einfügen und beibehalten.

        Eine Kopie der ausgewählten Event-Typ-Konfiguration wird erstellt.

      Neue Event-Konfiguration erstellen Klicken Sie auf Neu.
    2. Füllen Sie die Felder im Event-Konfigurationsformular nach Bedarf aus.
      Tabelle : 1. Formular „Ereigniskonfiguration“
      Feld Beschreibung
      Name Ein beschreibender Name für diese Konfiguration.
      Bezeichnung konfigurieren Name, der für dieses Event im Mitarbeiterkalender angezeigt wird.
      Farbthema Farbe, die zum Anzeigen dieser Art von Zeitplan im Mitarbeiterkalender verwendet wird.
      Einrichtung
      Einrichtung Setup-Methode für diese Konfiguration.
      • Einfach: Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um diese Konfiguration einzurichten.
      • Geskriptet: Verwenden Sie erweiterte Skripts, um diese Konfiguration einzurichten.
      Tabelle Die Tabelle, in der die Aufgaben für diese Art von Konfiguration gespeichert werden.
      Filter Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die gewünschten Bedingungen für den ausgewählten Aufgabentyp zu erstellen.

      Die Event-Konfiguration für Fallaufgaben enthält beispielsweise einen Filter im Feld Status der Aufgabe, um nur die offenen Aufgaben anzuzeigen.

      Benutzerfeld Ein Feld aus der Tabelle, das den Benutzer bereitstellt, der der Aufgabe zugewiesen ist.

      Die Event-Konfiguration für Fallaufgaben verwendet beispielsweise das Feld zugewiesen an aus der Aufgabentabelle [sn_customerservice_task]. Wenn eine Fallaufgabe zugewiesen ist, wird sie im Mitarbeiterkalender für den in diesem Feld ausgewählten Benutzer angezeigt.

      Ereignistyp Typ des Zeitplaneintrags.
      Feld anzeigen Ein Feld aus der Tabelle, das die Informationen bereitstellt, die für diesen Event-Typ im Mitarbeiterkalender angezeigt werden sollen.

      Die Event-Konfiguration für Fallaufgaben verwendet beispielsweise das Feld Betreff aus der Aufgabentabelle [sn_customerservice_task]. Wenn eine Fallaufgabe zugewiesen ist, wird der Betreff der Aufgabe im Mitarbeiterkalender angezeigt.

      Startdatumsfeld Ein Feld aus einer Tabelle, das das Startdatum für die Aufgabe bereitstellt.

      Die Event-Konfiguration für Fallaufgaben verwendet beispielsweise das Feld Erwarteter Beginn aus der Aufgabentabelle [sn_customerservice_task]. Wenn eine Fallaufgabe zugewiesen ist, wird sie im Mitarbeiterkalender angezeigt, beginnend mit dem in diesem Feld angegebenen Datum und Uhrzeit.

      Enddatumsfeld Ein Feld aus der Tabelle, das das Enddatum für die Aufgabe bereitstellt.
      Die Event-Konfiguration für Fallaufgaben verwendet beispielsweise das Feld Fälligkeitsdatum aus der Aufgabentabelle [sn_customerservice_task]. Wenn eine Fallaufgabe zugewiesen ist, wird sie im Mitarbeiterkalender angezeigt und endet an dem in diesem Feld angegebenen Datum und zu dieser Uhrzeit.
      Hinweis:
      Da der Einsatzplanung-Administrator beliebige Felder aus der Aufgabentabelle für das Feld Startdatum und das Feld Enddatum auswählen kann, kann das Enddatum möglicherweise vor dem Startdatum liegen. In diesem Fall wird die Aufgabe zwischen den beiden Zeitpunkten im Mitarbeiterkalender angezeigt.
      Skript Verwenden Sie erweiterte Skripts, um die Event-Konfiguration zu erstellen.
      Hinweis:
      Dieses Feld ist verfügbar, wenn der Wert Geskriptet aus dem Feld Setup ausgewählt wird.
    3. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
      • Wenn Sie die Konfiguration aus einer vorhandenen Konfiguration erstellt haben, klicken Sie auf Aktualisieren.
      • Wenn Sie eine neue Konfiguration erstellt haben, klicken Sie auf Absenden.