Kompetenzen mit Personaloptimierung für den Außendienst verwalten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Fügen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter Kompetenzen hinzu, oder aktualisieren Sie sie. Sie können vorhergesagte Kompetenzen genehmigen, wenn die Kompetenz erforderlich ist, damit der Service Desk-Mitarbeiter zugewiesene Aufgaben abschließt. Sie können eine Kompetenz auch ablehnen, wenn sie für den Service Desk-Mitarbeiter nicht gilt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Anwendung Predictive Intelligence für Kompetenzen zeigt im Profil jedes Service Desk-Mitarbeiters die empfohlenen Kompetenzen an. Die Anwendung verwendet Beispielfälle, an denen der Service Desk-Mitarbeiter gearbeitet hat, um für ihn geeignete Kompetenzen zu empfehlen.

    Sie können Kompetenzen für alle Benutzer anzeigen, die nach Zuweisungsgruppe gruppiert sind, sowie die allgemeine Kompetenzabdeckung für jede Gruppe.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspace.
    2. Klicken Sie auf das Coaching-Symbol ( Coaching-Symbol.).
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Kompetenzen.
      Sie können die Liste aller zugewiesenen Kompetenzen und das Kompetenzniveau für jeden Service Desk-Mitarbeiter in Ihrem Team anzeigen. Weitere Informationen zu Kompetenzen und Kompetenzniveaus finden Sie unter Kompetenzmanagement.

      Sie können die Kompetenzmatrix auch nach Benutzern, Gruppen, Kompetenztypen, Kompetenzniveaus oder Kompetenzkategorien filtern. Setzen Sie den Filter zurück, wenn Sie die Kompetenzen für alle Benutzer anzeigen möchten.

    4. Fügen Sie eine Kompetenz oder ein Kompetenzniveau hinzu.
      AufgabeVorgehensweise
      Kompetenz hinzufügen
      1. Klicken Sie in der Kompetenzmatrix für die Kompetenz, die Sie dem Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen möchten, auf Hinzufügen.
      2. Wählen Sie das Feld Kompetenzniveau und dann das gewünschte Kompetenzniveau aus.
      3. Klicken Sie auf OK.
      Die Kompetenz wird dem Service Desk-Mitarbeiter automatisch hinzugefügt.
      Kompetenzniveau aktualisieren
      1. Wählen Sie in der Kompetenzmatrix ein Kompetenzniveau für einen Service Desk-Mitarbeiter aus.
      2. Wählen Sie das Kompetenzniveau aus, das Sie für den Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen möchten.
      3. Klicken Sie auf OK.
    5. Genehmigen Sie eine von Predictive Intelligence empfohlene Kompetenz, oder lehnen Sie sie ab.
      1. Klicken Sie in der Kompetenzmatrix auf Empfohlen, um eine Kompetenz für den Benutzer zu genehmigen und zu empfehlen.
      2. Sehen Sie sich auf der Registerkarte Details den Antrag auf Genehmigung der Kompetenz, die Lösungen der Beispielfälle, die zur Vorhersage der Kompetenz verwendet wurden, und den Aktivitätenstrom an.
      • Wenn Sie eine Kompetenz genehmigen möchten, klicken Sie auf Genehmigen. Die Kompetenz wird dem Service Desk-Mitarbeiter hinzugefügt, und der hinzugefügten Kompetenz wird automatisch das niedrigste Kompetenzniveau zugeordnet. Der Status der Anfrage ändert sich in Genehmigt. und die Kompetenz wird dem Service Desk-Mitarbeiter hinzugefügt.
      • Wenn Sie eine Kompetenz ablehnen möchten, klicken Sie auf Ablehnen. Der Status der Anfrage ändert sich in Abgelehnt. Predictive Intelligence wird die Kompetenz für den Benutzer nicht noch einmal empfehlen, und das Feld ändert sich in Hinzufügen.
      • Klicken Sie auf das Symbol Weitere Optionen ( Symbolfür weitere Optionen) und wählen Sie Speichernaus.
      Die Anwendung weist die Kompetenz dem Benutzer zu. Wenn die zugewiesene Kompetenz kein Kompetenzniveau aufweist, fügt die Anwendung dem Benutzer das Kompetenzniveau „Grundkenntnisse“ hinzu.