Personaloptimierung für Außendienst konfigurieren
Aktivieren Sie Personaloptimierung für Außendienst, und konfigurieren Sie die Einstellungen für die Verwendung der Anwendungen für Zeitplanung, Teams und Coaching.
Konfiguration – Übersicht
Die Schritte zum Konfigurieren von Personaloptimierung für Außendienst sind:
- Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren
Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie das Plugin „Personaloptimierung für den Außendienst“ (com.snc.app_fsm_wfo) für das Außendienst-Management aktivieren. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.
- Richten Sie die Zeitplanung in Personaloptimierung für den Außendienst ein
Richten Sie Zeitpläne ein, um Ereignisse mit dem Teamkalender zu verwalten. Sie können verschiedene Arten von Ereigniskategorien erstellen. Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um Ereignistypen anzupassen.
- Richten Sie Teams in Personaloptimierung im Außendienst ein
Organisieren Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen, und erstellen Sie Berichte für diese Gruppen, um einen Einblick in die Leistung des Teams zu erhalten.
- Richten Sie Coaching in Personaloptimierung im Außendienst ein
Verwalten Sie die Fähigkeiten von Service Desk-Mitarbeitern, und bewerten Sie die Qualität der abgeschlossenen Aufgaben. Verwenden Sie Predictive Intelligence, um Kompetenzen für Service Desk-Mitarbeiter zu empfehlen. Schulen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten.