Als Kunde können Sie Arbeitsaufträge, die geschlossen sind und sich im Status Geschlossen – vollständig oder Geschlossen – unvollständig befinden, digital signieren, um zu bestätigen, dass der Arbeitsauftrag geschlossen werden sollte.

Vorbereitungen

Die Konfiguration „ Dokumentvorlage zum Generieren der PDF-Zusammenfassung verwenden“ muss aktiviert sein.

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer und sn_customerservice.consumer

Prozedur

1. Melden Sie sich beim Kundenservice- oder Verbraucherserviceportal an.
2. Klicken Support > Arbeitsaufträge im Portalheader, um eine Liste der mit Ihrem Account verbundenen Arbeitsaufträge anzuzeigen.
3. Suchen und öffnen Sie den Arbeitsauftrag, den Sie in der Vorschau anzeigen und signieren möchten, der sich im Status Geschlossen - vollständig oder Geschlossen - unvollständig befindet.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorschau anzeigen und signieren.
5. Überprüfen Sie im Formular „Arbeitsauftrag“ die Details der Aktionen, die für zugehörige Arbeitsauftragsaufgaben ausgeführt wurden.
6. Signieren Sie den geschlossenen Arbeitsauftrag.
   1. Klicken Sie auf Signatur eingeben, und geben Sie Ihren Namen ein.
   2. Klicken Sie auf Signatur zeichnen, und signieren Sie mit Ihrem Namen.
7. Klicken Sie auf Akzeptieren und Bestätigen.

Ergebnisse

Die signierte PDF-Zusammenfassung wird generiert und an das Arbeitsauftragsformular angehängt. Signaturen werden an die entsprechende Arbeitsaufgabe angehängt, wenn ein Arbeitsauftrag mehrere Arbeitsaufgaben enthält, die signiert sind.