Erforderliche Virtual Agent -Konversationsthemen für Außendienst-Managementaktivieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie Virtual Agent für Außendienst-Management, um den Chat mit dem Virtual Agent zu starten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Aktivieren Sie als -Administrator oder als Administrator von Virtual Agent Chatbot-Konversationen, indem Sie die folgenden Plugins aktivieren:

    • Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).
    • Außendienst Virtual Agent Conversations-Plugin (com.sn_csm.virtualagent).

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das -Basissystem stellt die folgenden vordefinierten Virtual Agent-Themen (Chatbot-Konversationen) bereit. Um Chatbot-Konversationen zu aktivieren, müssen Sie diese Themen veröffentlichen:
    Meine bevorstehenden Aufgaben
    Außendienstmitarbeiter können nach bevorstehenden Arbeitsauftragsaufgaben suchen. Der Service Desk-Mitarbeiter kann den Status vorhandener Aufgaben überprüfen und aktualisieren.
    Aufgaben in der Nähe anzeigen
    Außendienstmitarbeiter können nach Arbeitsauftragsaufgaben suchen, die sich in kurzer Entfernung vom aktuellen Standort des Außendienstmitarbeiters befinden. Die Service Desk-Mitarbeiter können sich diese Aufgaben selbst zuweisen.
    Aufgaben zur Nachbesprechung
    Außendienstmitarbeiter können Informationen zu laufenden Arbeitsauftragsaufgaben abrufen. Die Service Desk-Mitarbeiter können entsprechende Aktionen ausführen, z. B. die für die Bearbeitung der Aufgabe aufgewendete Zeit eingeben, Nebenkosten protokollieren, Aufgaben abschließen und Folgeaufgaben erstellen.

    Sie können die Systemeigenschaft sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task konfigurieren, um Informationen zu den in Arbeit befindlichen Aufgaben für n vorherige Tage zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Sie Außendienst Virtual Agent Conversations.

    Hinweis:
    Wenn Sie die im Basissystem bereitgestellten vordefinierten Themen anpassen möchten, duplizieren Sie das Thema, und ändern Sie es dann. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Designer.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer > Themen.
    2. Klicken Sie auf eines der erforderlichen Themen, um es zu öffnen.
    3. Um das Thema zu verwenden, klicken Sie auf Veröffentlichen.
    4. Wiederholen Sie dieses Verfahren für die anderen erforderlichen Themen so oft wie nötig.