Routenoptimierung konfigurieren

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Routenoptimierung ist für die Verbesserung der Ressourcenzuteilung im Außendienst-Management von entscheidender Bedeutung. Es ordnet Aufgaben strategisch neu an, um die Reisezeit der Außendienstmitarbeiter zu verkürzen und sowohl die Produktivität als auch den Kundenservice zu verbessern.

    Konfiguration – Übersicht

    Gehen Sie zum Einrichten der Routenoptimierung wie folgt vor:
    1. Navigieren zu Alle > sys_properties.list > sn_fsm_disp_wkspc.enable_optimize_route und legen Sie den Wert auf „true“ fest. Dadurch wird die Routenoptimierung aktiviert, und im Dispatcher-Arbeitsbereich wird die Option Route optimieren angezeigt.
    2. Um die Funktionen zur Routenoptimierung im Dispatcher-Arbeitsbereich zu verwenden, gehen Sie wie folgt vor:
      • Navigieren zu Alle > Außendienst > Konfiguration des Dispatcher-Arbeitsbereichs und stellen Sie sicher, dass alle Konfigurationen innerhalb des Anwendungsbereichs „Field Service Management Configurable Dispatcher Workspace“ vorgenommen werden.
      • Stellen Sie sicher, dass die Eigenschaft sn_fsm_disp_wrkspc.enable_optimize_route aktiviert ist.
      • Um Aufgabenpakete zu optimieren, aktivieren Sie die Eigenschaft Routenoptimierung für Pakete (work.management.traval.calculation.bundle_route_optimization).

    Routenoptimierungsmodi verstehen

    Die Routenoptimierung wird in drei verschiedenen Modi ausgeführt, die jeweils auf bestimmte Szenarien ausgelegt sind:
    1. Innerhalb von Schichten optimieren: Ordnet Aufgaben innerhalb der Schicht eines einzelnen Service Desk-Mitarbeiters neu an, um die Reisezeit zu minimieren und gleichzeitig Aufgabenzeitfenster, geplante Pausen und gesperrte Aufgaben zu berücksichtigen.
    2. In Überstunden verlängern: Passt Aufgaben an, wenn ein Mitarbeiter verspätet ist, und lässt Überstunden zu, um die Erledigung der Aufgabe sicherzustellen.
    3. Bei Überstunden abbrechen: Versucht, die Route zu optimieren, bricht den Vorgang jedoch ab, wenn dies zu einer Überschreitung der zulässigen Überstunden führen würde.

    Zusätzliche Optionen werden konfiguriert

    Verbessern Sie die Routenoptimierung mit den folgenden Konfigurationsoptionen:
    1. Aufgabeneinschränkungen: Stellt sicher, dass alle Aufgaben innerhalb ihres Start-/Endzeitfensters bleiben (für isFixedWindow = wahr) und vermeidet das Verschieben gesperrter Aufgaben.
    2. Pausen und Ereignisse: Zeitplanoptimierungen für geplante Pausen oder persönliche Ereignisse.
    3. Schätzungen der Reisezeit: Wählen Sie zwischen der Verwendung einer Maps API für genaue Reisezeit oder Schätzungen der Luftlinie für schnellere Berechnungen. Richten Sie den Maps API-Schlüssel ein, wenn Sie sich dafür entscheiden.

    Systemeigenschaften anpassen

    Passen Sie die Routenoptimierung an, um bestimmte Anforderungen zu erfüllen, indem Sie die folgenden Eigenschaften konfigurieren:
    1. Zeitpuffer von Aufgabe zu Aufgabe: Fügen Sie zwischen Aufgaben einen Puffer mit zusätzlichen Minuten hinzu, um unerwartete Verzögerungen zu berücksichtigen.
    2. Reisezeitberechnung: Wählen Sie basierend auf Ihren Genauigkeitsanforderungen zwischen Maps API und linearen Schätzungen.
    3. Standardarbeitszeiten: Definieren Sie Start- und Endzeiten für Service Desk-Mitarbeiter ohne festen Zeitplan.
    4. Reisezeitanpassungen: Passen Sie Reisezeiten an, indem Sie Prozentsätze hinzufügen, um Ungewissheiten wie Hauptverkehrszeiten zu berücksichtigen.
    5. Spitzenzeiten-Timings: Geben Sie die Spitzenzeiten am Morgen und am Abend an.
    6. Option für gebührenpflichtige Straßen: Legen Sie fest, ob gebührenpflichtige Straßen in die Routenplanung einbezogen werden sollen.

    Schwellenwerte für Aufgabenvolumen verwalten

    Das Verhalten der Routenoptimierung wird basierend auf der Anzahl der Aufgaben angepasst:
    • Unter 15 Aufgaben: Die vollständige Routenoptimierung wird unter Berücksichtigung aller Aufgaben und Reisen durchgeführt.
    • Über 200 Aufgaben: Das automatische Routing schlägt fehl, und eine Fehlermeldung wird angezeigt.
    • Teilweise Weiterleitung: Wenn nicht alle Aufgaben berücksichtigt werden können, wird eine kleinere Teilmenge optimiert, und die verbleibenden Aufgaben werden auf die ausstehende Zuteilung zurückgesetzt.

    Regelmäßige Aufgabe

    Die Aufgabe „Aufgabenweiterleitung optimieren“ wird täglich um 3:00 Uhr Systemzeit ausgeführt. Passen Sie diesen Zeitplan an Ihre Zeitzone oder Betriebsanforderungen an.

    Nicht anpassbare Client-Skripts

    Client-Skripts für die Routenoptimierung sind voroptimiert und werden innerhalb von 4 bis 6 Sekunden ausgeführt. Diese Skripts dürfen nicht angepasst werden, um eine optimale Leistung sicherzustellen.