Erstellen Sie einen Arbeitsschichtplan in Personaloptimierung für den Außendienst

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Planen Sie Schichten für Ihr Team, damit Sie sicher sein können, dass alle Arbeitszuweisungen und Pausen abgedeckt sind. Sie können auch die Wochentage angeben, an denen Sie möglicherweise geplante Schichten überschreiben müssen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Auf der Registerkarte Schichten werden die Schichten in aktive und inaktive Schichten eingeteilt. Der kontextbezogene Seitenbereich zeigt die aktiven und inaktiven Schichten in der auf der Registerkarte Schichten angezeigten Reihenfolge.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Manager Workspace.
    2. Klicken Sie auf das Zeitplansymbol ( Zeitplansymbol.).
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Schichten.
    4. Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol zum Anzeigen von Schichtplänen ( Symbol zum Anzeigen von Schichtplänen.), um die Zeitpläne anzuzeigen.
    5. Klicken Sie auf das Symbol für Arbeitsschichtpläne oder Rufbereitschaftsschichten erstellen (Symbol für Arbeitsschichtpläneoder Rufbereitschaftsschichten erstellen).
    6. Klicken Sie auf Arbeitsschicht.
    7. Geben Sie in das Feld Name einen Namen für die Schicht ein.
    8. Legen Sie das Zeitfenster für die Schicht fest.
      1. Wählen Sie im Feld Zeitzone die Zeitzone der Benutzer aus, die Sie der Schicht zuweisen möchten.
        Hinweis:
        Um eine Schicht für Service Desk-Mitarbeiter hinzuzufügen, die in ihrer lokalen Zeitzone arbeiten, wählen Sie die Option Use agent time zone (Service Desk-Mitarbeiter-Zeitzone verwenden) aus. Das System verwendet die Zeitzone, die im Benutzerdatensatz des Service Desk-Mitarbeiters angegeben ist.
      2. Geben Sie im Feld Startzeit die Tageszeit ein, zu der die Schicht beginnen soll.
      3. Geben Sie im Feld Endzeit die Tageszeit ein, zu der die Schicht enden soll.
      4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv, um die Arbeitsschicht zu aktivieren.
      5. Legen Sie die Wochentage fest, die Sie der Schicht hinzufügen möchten.
      6. Wählen Sie Speichern.
    9. Fügen Sie der Schicht Pausen im Zeitplan hinzu.
      1. Wählen Sie die Schicht aus.
      2. Klicken Sie auf Pause hinzufügen.
      3. Geben Sie in das Feld Name einen Namen für die Pause ein.
      4. Legen Sie eine Dauer für die Pause fest.
      5. Geben Sie im Feld Dauer an, wie lange die Pause dauern soll.
      6. Geben Sie im Feld Früheste Startzeit den frühesten Zeitpunkt für den Beginn der Pause ein.
      7. Geben Sie im Feld Späteste Endzeit den spätesten Zeitpunkt zum Beenden der Pause ein.

        Beispielsweise können Sie die früheste Startzeit auf 11:00 Uhr, die späteste Endzeit auf 15:00 Uhr und die Dauer der Pause auf eine Stunde festlegen. Wenn Sie dieser Schicht vier Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen, wird die Pausendauer von der Anwendung für die Zeitplanerstellung für jeden Service Desk-Mitarbeiter automatisch gestaffelt. Staffeln Sie die Pausen, um sicherzustellen, dass Ihre vier Service Desk-Mitarbeiter die gesamte Dauer der Schicht abdecken können.

      8. Klicken Sie auf Speichern.
    10. Wahlweise: Zeigen Sie die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter für jede Stunde oder jeden Tag im Schichtfenster an.