Zeigen Sie Kommentare zu Arbeitsauftragsaufgaben aus dem Kunden- oder Verbraucherserviceportal an, und fügen Sie sie hinzu

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie Detailinformationen zu Arbeitsaufträgen und zugehörigen Aufgaben im Kunden- oder Verbraucherserviceportal an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer und sn_customerservice.consumer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Kunden können Arbeitsaufträge und zugehörige Arbeitsauftragsaufgaben ihres eigenen oder zugehöriger Accounts anzeigen. Sie können auch Kommentare zu Arbeitsaufträgen und Aufgaben hinzufügen, die sich nicht im Status „Geschlossen“ oder „Abgebrochen“ befinden.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich beim Kundenservice- oder Verbraucherserviceportal an.
    2. Klicken Support > Arbeitsaufträge im Portalheader.
    3. Klicken Sie in der Liste der mit Ihrem Account verbundenen Arbeitsaufträge auf eine Arbeitsauftragsnummer, um die zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben anzuzeigen.
    4. Klicken Sie auf die Nummer der Arbeitsauftragsaufgabe, um weitere Informationen darüber anzuzeigen.
    5. Wahlweise: Geben Sie eine Nachricht an den Service Desk-Mitarbeiter ein, und klicken Sie auf Senden.
      Ihre Nachricht wird Teil der Konversation der Arbeitsauftragsaufgabe und wird als zusätzlicher Kommentar angezeigt. Alle Antworten von Service Desk-Mitarbeitern auf Ihre Nachrichten werden auch in die Konversation einbezogen.
      Hinweis:
      Eine Arbeitsnotiz kann nur von Service Desk-Mitarbeitern gesehen werden, aber sowohl Service Desk-Mitarbeiter als auch Kunden können zusätzliche Kommentare sehen.