Zeigen Sie Aufgabenkommentare aus Push-Benachrichtigungen an, und beantworten Sie sie

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Außendienst -Mitarbeiter können Sie die Kommentare von Kunden in Arbeitsauftragsaufgaben mithilfe von Push-Benachrichtigungsaktionen anzeigen und beantworten, ohne die mobile App ServiceNow Agent zu öffnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu der Push-Benachrichtigung, die Sie auf Ihrem Mobilgerät empfangen haben.
    2. Lesen Sie den Text in der Push-Benachrichtigung, um den Kundenkommentar anzuzeigen.
    3. Wahlweise: Antworten Sie auf den Kommentar.
      1. Drücken Sie lange auf die Push-Benachrichtigung.
      2. Geben Sie Ihren Text in das Feld Antwort ein.
      3. Benachrichtigen Sie den Endanwender, dass Sie geantwortet haben, indem Sie den Namen der Person in Ihrem Text gefolgt vom @-Zeichen eingeben.
      4. Klicken Sie auf Senden.