Kompetenzübersicht in Personaloptimierung für den Außendienst

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Kompetenzübersicht, um Kompetenzdaten zu analysieren, z. B. wie viele Kompetenzen Benutzern und Aufgaben zugewiesen sind. Sie können auch die Anzahl der für eine bestimmte Kompetenz vorhandenen Experten sowie die allgemeine Kompetenzabdeckung Ihrer Teams anzeigen.

    Die folgende Abbildung veranschaulicht die auf der Kompetenzübersicht-Hauptseite angezeigten Informationen. Sie enthält verschiedene Arten von Daten, z. B. die allgemeine Kompetenzabdeckung und eine Kompetenzhierarchie.Kompetenzübersicht mit Benutzer- und Kompetenzinformationen, die in Kacheln organisiert sind. Zusätzlich gibt es ein Kreisdiagramm, das die Kompetenzabdeckung darstellt.

    Anwendungsfälle

    Benutzer Nutzen der Zielseite
    Kompetenzadministrator [skill_admin]
    • Alle für jede Kompetenz verfügbaren Experten analysieren.
    • Details der Kompetenzhierarchie anzeigen.
    • Anzahl der Kompetenzen, die Benutzern und Aufgaben zugewiesen sind.
    • Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Incidents für diese Kompetenz.
    • Visualisieren, wie viele Benutzer auf verschiedenen Kompetenzniveaus vorhanden sind.

    Indikatoren

    MTTR von Incidents nach Kompetenz: Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Incidents mit dieser Kompetenz.

    Aufgliederungen

    Die in der MTTR des Indikators für Kompetenz-Incidents angezeigten Daten werden basierend auf der Kompetenz berechnet, die zur Lösung des incident verwendet wurde.

    Berichte

    Wichtig:
    Die Berichte „Ausstehende Benutzer“ und „Zugewiesene Aufgaben“ werden angezeigt, wenn Sie die Anwendung ServiceNow® StoreCoaching mit Lerninhalten über [] aktivieren. Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unterPersonaloptimierung für den Außendienst aktivieren.
    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Zugewiesene Benutzer Symbol „Zugewiesene Benutzer“. Benutzerkompetenz [sys_user_has_skill] Anzahl der Benutzer, denen die ausgewählte Kompetenz zugewiesen ist.
    Zugewiesene Aufgaben Symbol für zugewiesene Aufgaben. Aufgabenkompetenz [task_m2m_skill] Anzahl der Aufgaben, denen diese Kompetenz zugewiesen wurde.
    Ausstehende Anwender Symbol für ausstehende Benutzer. Ausstehende Benutzer [sn_lc_learning_task] Anzahl der Benutzer, denen die ausgewählte Kompetenz aus der Lernaufgabe noch zugewiesen werden muss.
    Kurselemente Symbol „Kurselemente“. Lernkurselement [sn_lc_course_item] Anzahl der internen und externen Kurse, denen diese Kompetenz zugeordnet ist.
    Kompetenzübersichtscontainer Visualisierungskomponenten Keine Enthält die folgenden Komponenten:
    • Berichte
    • Indikator „Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung“ (MTTR)
    • Kreisdiagramm „Kompetenzabdeckung“
    • Inhaltsstruktur
    • Kompetenzexperten-Komponenten
    Kompetenzstruktur verbunden Struktur Keine Die Kompetenzhierarchie Wenn die ausgewählte Kompetenz keine Kompetenzhierarchie hat, wird die Komponente nicht auf der Seite „Kompetenzübersicht“ angezeigt.
    Kompetenzexperten Liste Keine Alle Benutzer, die sich auf der Expertenebene für die Kompetenz befinden
    Kompetenzabdeckung Kreisdiagramm Keine Der Prozentsatz sowie die Anzahl der Benutzer mit unterschiedlichen Kenntnisstufen für die Kompetenz.

    Greifen Sie über den Manager Workspace auf die Kompetenzübersicht zu

    Greifen Sie über den Manager Workspace auf die Kompetenzübersicht zu, indem Sie entweder die Anwendung „Zeitplanung“ oder die Anwendung „Teams“ verwenden, um Kompetenzdaten zu analysieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: skill_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können über den Manager Workspace mit der Anwendung Teams oder der Anwendung Schichtplanung auf die Kompetenzübersicht zugreifen.
    Hinweis:
    Sie müssen die Anwendung Coaching mit Lerninhalten aktivieren, um die Berichte aus der Anwendung anzuzeigen. Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Manager Workspace.
    2. Greifen Sie auf die Kompetenzübersicht über die Anwendung Teams oder Schichtplanung zu.
      AnwendungAktionen
      Teams
      1. Klicken Sie auf das Teams-Symbol ( Teams-Symbol.).
      2. Wählen Sie ein Team aus der Gruppenliste Außendienst aus.
      3. Klicken Sie auf die Registerkarte Mehr, und wählen Sie dann Kompetenzenaus.
      4. Wählen Sie eine Kompetenz aus der Liste Kompetenz aus.
      Schichtplanung
      1. Klicken Sie auf das Zeitplansymbol ( Zeitplansymbol.).
      2. Klicken Sie auf die Registerkarte Teamkalender.
      3. Wählen Sie in der Liste der Benutzer einen Service Desk-Mitarbeiter aus.
      4. Klicken Sie auf die Registerkarte Mehr, und wählen Sie dann Kompetenzenaus.

    Ergebnisse

    Die Kompetenzübersicht zeigt die Kompetenzdaten an, z. B. wie viele Kompetenzen Benutzern und Aufgaben zugewiesen sind, zusammen mit den Daten, die die Anzahl der Experten für eine bestimmte Kompetenz und die allgemeine Kompetenzabdeckung durch Ihre Teams bieten.