Verfolgen und verwalten Sie den Zeitplan Ihres Teams

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen, aktualisieren oder überwachen Sie den Zeitplan Ihres Teams von einem zentralen Ort aus. Sie können einen angefragten Schichttausch oder eine beantragte Auszeit eines Service Desk-Mitarbeiters innerhalb Ihrer Zuweisungsgruppe genehmigen oder ablehnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit dem Kalender können Sie Folgendes tun:
    • Alle Mitarbeiter nach Zuweisungsgruppe anzeigen.
    • Mit veröffentlichten Zeitplänen Einblicke in die Team-Compliance gewinnen.
    • Arbeitszeitpläne von Mitarbeitern anzeigen, in denen die effektive Schichtzeit sowie die Ein- und Ausstempelzeit angegeben sind.
    • Filtern Sie den Teamkalenderbasierend auf den Werten in den Feldern Zuweisungsgruppe, Standort, Kompetenzen, Schichtplan und Ereignisse, um eine anwenderdefinierte Ansicht zu erhalten.
    • Ändern Sie bei Bedarf die Schicht-, Ein- und Ausstempelzeiten des Service Desk-Mitarbeiters

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Manager Workspace.
    2. Klicken Sie auf das Zeitplansymbol ( Zeitplansymbol.).
    3. Die Schichtzeiten eines Service Desk-Mitarbeiters ändern.
      Der Zeitplan, der diese Schicht enthält, muss sich im Status „Vorschau“ oder „Veröffentlicht“ befinden.
      1. Navigieren Sie auf der Registerkarte Teamkalender zu der Schicht des Mitarbeiters, für den Sie den Zeitplan ändern möchten.
        Hinweis:
        Hinweis: Informationen zum Vermeiden von Verzögerungen beim Laden von Ereignissen sowie bei anderen Prozessen, die einen Caching-Mechanismus über eine Ereigniswarteschlange verwenden, finden Sie unter Anwenderdefinierte Warteschlangen für die Verarbeitung von Ereignissen.
      2. Klicken Sie im Popup-Fenster „Schicht“ auf das Symbol „ Bearbeiten“ ( Symbol „Bearbeiten“.).
      3. Ändern Sie die Schichtzeit des Service Desk-Mitarbeiters.
        Hinweis:
        Wenn die vorhandene Schicht eine Pause hat, können Sie der Schicht weitere Pausen hinzufügen.
      4. Klicken Sie auf Speichern.

      Der folgende Snapshot zeigt die Arbeitszeitzusammenfassung für einen ausgewählten Mitarbeiter.Manager Workspace-Teamkalender mit mehreren Mitarbeiterzeitplänen, geordnet nach Stunden am Tag.

    4. Genehmigen Sie die Auszeit eines Service Desk-Mitarbeiters bzw. lehnen Sie sie ab, oder führen Sie einen Schichttausch mit einem anderen Service Desk-Mitarbeiter durch.
      Hinweis:

      Sie müssen eine Anfrage zwei Tage vor dem Startdatum der Abwesenheit oder des Schichttauschs genehmigen. Außerhalb dieses Zeitraums wird die Genehmigung automatisch abgelehnt. Weitere Informationen finden Sie in den Beschreibungen von Fälligkeitsdatum für Genehmigungen von Abwesenheits- und Schichttauschanträgen festlegen in Mit Personaloptimierung für Customer Service installierte Komponenten.

      Überlappende Abwesenheitsanträge eines Service Desk-Mitarbeiters werden abgelehnt.

      1. Klicken Sie auf Genehmigungen.
      2. Wählen Sie die Anforderung aus.
      3. Akzeptieren Sie die Anforderung, oder lehnen Sie sie ab.

        Sie können alle Anfragen von Service Desk-Mitarbeitern einschließlich der zugehörigen Detailinformationen in Ihrer Warteschlange sehen.

        • Um eine Anfrage zu genehmigen, klicken Sie auf Genehmigen.

          Wenn Sie die Anfrage genehmigen, wird der Zeitplan auf Grundlage der Genehmigungen im Teamkalender aktualisiert.

        • Um eine Anfrage abzulehnen, klicken Sie auf Ablehnen.