Implementierung von Außendienst-Management planen
Bevor Sie mit der Implementierung von beginnen, nehmen Sie sich etwas Zeit, um die Implementierung zu planen, sich mit der Außendienst-Management -Paketierung und -Lizenzierung vertraut zu machen und Schulungen für die Funktionen zu absolvieren, die Sie implementieren möchten.
Planung
Um Außendienst-Managementeffizient zu implementieren und langfristigen Nutzen daraus zu ziehen, benötigen Sie ein starkes Fundament. Beginnen Sie mit der Dokumentation der Vision und des Werts, einschließlich KPIs. Überspringen Sie keine kritischen Planungs- und Managementprozesse wie Governance und OCM. Unterstützen Sie diese Maßnahmen mit den richtigen Mitarbeitern und starkem Sponsoring von Führungskräften.
Weitere Informationen zur Planung eines sicheren und effektiven Upgrades finden Sie in der Arbeitsmappe zur Bereitschaft für das Außendienst-Management sowie im Leitfaden für Planung und Best Practices.
Verwenden Sie ServiceNow® Upgrade Center für die Verwaltung von Upgrades. Es enthält Module zum Nachverfolgen des Upgrade-Fortschritts und Tools zum Umgang mit Überspringungen nach dem Upgrade. Weitere Informationen finden Sie unter Upgrade Center.
Paket und Lizenzen
Um Informationen zu Field Service Management-Paketen und zur Lizenzierung zu erhalten, rufen Sie dieField Service Management-Preisseite auf, und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Paketoptionen“.
Schulungsinformationen
Die folgenden bedarfsgesteuerten Schulungen sind für Außendienst-Managementverfügbar. Für diese Kurse müssen Sie sich bei Ihrem Now Learning-Konto anmelden, bevor Sie den Kurs starten können.
Field Service Management (FSM) – Grundlagen: Erfahren Sie mehr über die Anwendungen und Module von ServiceNow Field Service Management.
Grundlagen derdynamischen Planung: Erfahren Sie, wie Sie die dynamische Planung für die automatische Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf definierten Zuweisungskriterien konfigurieren.
Implementierungder dynamischen Zeitplanung: Erfahren Sie, wie Sie die Funktion der dynamischen Zeitplanung konfigurieren, um eindeutige Anforderungen für die automatische Zuweisung mit der Implementierung der dynamischen Zeitplanung zu erfüllen.
Field Service Management (FSM) – Implementierung (bei Bedarf)- Erlernen Sie praktische Kompetenzen, um die Implementierung von ServiceNow Field Service Management-Anwendungen und zugehörigen Funktionen zu beschleunigen, die meist mit einem Low-Code-Ansatz oder No-Code-Ansatz konfiguriert werden können.
Beschaffung und Lieferung von Teilen imAußendienst: Erfahren Sie mehr über den Prozess der Beschaffung und Übertragung von Teilen im Außendienst und über die Rollen, die verschiedene Personen spielen, die am Prozess beteiligt sind.
Zeitplanoptimierung – Grundlagen – Master-Zeitplanoptimierung im ServiceNow-Außendienst-Management.
Field Service Contractor Management– Grundlagen: Erfahren Sie, wie Sie die Anwendung ServiceNow Field Service Contractor Management implementieren und verwalten.
Erste Schritte mit Field Service Mobile- Erkunden Sie die Anwendung Now Agent mobile aus der Perspektive eines Außendienstmitarbeiters.
Now Assist für Field Service Management (FSM) – Implementierung bei Bedarf: Erfahren Sie, wie Sie Now Assist für Field Service Management (FSM) implementieren.