Identifizieren Sie die am besten geeignete Crew und Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage ihrer Kompetenzen und Entfernung, um sie Arbeitsauftragsaufgaben zuzuweisen, für die eine Crew benötigt wird.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_dispatcher
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Crews werden standardmäßig in alphabetischer Reihenfolge sortiert. Service Desk-Mitarbeiter werden basierend auf den im Filter Agents for crew tasks definierten Auswahlkriterien empfohlen. Weitere Informationen finden Sie unter
Suchen Sie nach Aufgaben, für die eine Crew erforderlich ist Dispatcher-Arbeitsbereich
Prozedur
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Klicken Sie auf Dispatcher-Arbeitsbereich.
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Suchen Sie im Aufgabenbereich nach Arbeitsauftragsaufgaben, die eine Crew benötigen, und wählen Sie sie aus.
Im Mitarbeiterbereich wird die Liste der Crews basierend auf den Standardsortierungskriterien sortiert angezeigt.
- Wahlweise:
Wenn die dynamische Planung aktiviert ist, zeigen Sie empfohlene Crews und Service Desk-Mitarbeiter basierend auf den erforderlichen Kompetenzen, dem Standort und der Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern an, indem Sie Regeln für automatische Zuweisung in der Liste Ressourcen einstufen auswählen.
Im Mitarbeiterbereich wird die Liste der empfohlenen Crews und Mitarbeiter sortiert nach den definierten Empfehlungskriterien angezeigt.
Hinweis: Im Mitarbeiterbereich wird oben in der Liste eine aufgabenspezifische Crew angezeigt, wenn eine für die ausgewählte Arbeitsauftragsaufgabe erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie aufgabenspezifische Ad-hoc-Crews
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Sortieren Sie die Crew-Liste nach Entfernung oder Kompetenzen.
- Um Crews basierend auf der Entfernung der Crew zur Aufgabe zu sortieren, klicken Sie auf Entfernung.
- Um die Crews basierend auf den in der Aufgabe genannten Kompetenzen zu sortieren, klicken Sie auf Kompetenzen.
Ergebnisse
Die Crews und Service Desk-Mitarbeiter werden basierend auf dem ausgewählten Filterkriterium sortiert.