Erstellen Sie eine Kapazitätszuweisung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie die Arbeitszuweisung basierend auf der ausgewählten Quelle, z. B. Zeitpläne, Aufgaben oder Stunden für Mitarbeiter.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_manager und wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Zuweisung von Arbeit basiert auf der Definition der Arbeitskapazität.
    • Wenn die Arbeitskapazität auf dem Zeitplan des Mitarbeiters basiert, wird die Arbeit Mitarbeitern zugewiesen, die zu internen Arbeitsgruppen gehören.
    • Wenn die Arbeitskapazität auf Grundlage der Anzahl von Aufgaben oder Stunden definiert wird, wird die Arbeit Service Desk-Mitarbeitern aus internen oder externen Arbeitsgruppen zugewiesen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst-Management > Kapazitätsmanagement > Kapazitätszuweisungen.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
    Tabelle : 1. Kapazitätszuweisung
    Feld Beschreibung
    Kapazitätsdefinition Name der Kapazitätsdefinition, auf deren Grundlage die Kapazität zugewiesen wird. Weitere Informationen finden Sie unter .
    Typ Wählen Sie den Kapazitätstyp aus.
    • Interne Service Desk-Mitarbeiter im Gebiet: Wählen Sie diese Option, um Arbeit speziell internen Service Desk-Mitarbeitern in einem bestimmten Gebiet zuzuweisen.
    • Gebietsauftragnehmergruppe: Wählen Sie diese Option, um Auftragnehmergruppen innerhalb eines Gebiets Arbeit zuzuweisen. Ideal für die Verwaltung von externen Auftragnehmerteams in bestimmten Gebieten.
    • Keine: Wählen Sie diese Option aus, um die Flexibilität zu haben, entweder Zuweisungsgruppen oder Auftragnehmergruppen auszuwählen. Wenn das Plugin „Territoriumsplanung“ installiert ist, werden Sie durch Auswahl von „Keine“ zu ausgewählten Auftragnehmergruppen weitergeleitet. Ohne das Plugin können Sie mit dem nächsten Schritt der Gruppenauswahl fortfahren, um die Entscheidung basierend auf Ihrem Workflow zu treffen.
    Hinweis:
    Wenn das Plugin „Territoriumsplanung“ aktiviert ist, werden im Feld Optionen für interne Service Desk-Mitarbeiter und Auftragnehmergruppen angezeigt.
    Gruppe Intern, extern oder beide Arten von Arbeitsgruppen, je nach Quelle der Kapazitätsdefinition.
    Hinweis:
    Die für den Zeitplan für Mitarbeiter erstellten Kapazitätsdefinitionen können nur internen Gruppen zugewiesen werden.
    Gebiet Wählen Sie das Gebiet für die Kapazitätszuweisung aus.
    Hinweis:
    Das Feld Gebiet wird angezeigt, wenn das Plugin „ Territoriumsplanung “ aktiviert ist.
    Aktiv Option zum Anwenden der Zuweisung während der Berechnung der Kapazität.
    Gültig ab Datum, ab dem die Kapazitätsdefinition und Reservierungen angewendet werden sollen.
    Gültig bis Datum, bis zu dem die Kapazitätsdefinition und die Reservierungen angewendet werden sollen.

    Dieses Feld wird automatisch auf das Gültigkeitsdatum festgelegt, wenn Sie im Feld Wiederholen für einen Wert eingeben.
    Wiederholen für Anzahl der Wochen/Tage/Monate/Jahre, für die der Arbeitsgruppe Arbeit zugewiesen werden soll. Berücksichtigen Sie bei der Zuweisung von Aufgaben die Kapazitätsdefinitionen

    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Kapazität nach im Formular „Kapazitätsdefinitionen“ die Option Aufgaben ausgewählt ist.
    Zeitzone Wählen Sie die Zeitzone der Service Desk-Mitarbeiter aus.
    1. Klicken Sie auf Absenden.