Zeitplan für Verwendung mit dem Mitarbeiterkalender erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Benutzer mit der Administratorrolle „Mitarbeiterkalender“ können einen Zeitplan für die Verwendung mit dem Mitarbeiterkalender erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent_schedule_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Erstellen eines Zeitplans für den Agent-Kalender verwendet die Zeitplanfunktion. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitpläne.

    Zeitpläne werden mit zwei Arten von Datensätzen konfiguriert.
    • Zeitplandatensätze geben eine Zeitzone und einen Typ von Zeitplan an und verwenden einen oder mehrere Zeitplaneinträge. Zeitplandatensätze werden in der Tabelle „Zeitplan“ [cmn_schedule] gespeichert.
    • Zeitplaneintrags-Datensätze geben die Zeiträume an, die in einem Zeitplan enthalten sind oder ausgeschlossen werden. Zeitplaneinträge werden in der Tabelle „Zeitplaneintrag“ [cmn_schedule_span] gespeichert.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Zeitplan für Mitarbeiter > Zeitplan.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Zeitplan-Formular aus.
      Tabelle : 1. Felder und Beschreibungen des Formulars „Zeitplan“.
      Feld Beschreibung
      Name Geben Sie einen eindeutigen Namen für den Zeitplan ein.
      Zeitzone Wählen Sie die Zeitzone für den Zeitplan aus. Wenn Sie Fließend auswählen, ist die Zeitzone immer relativ zu dem, was auf das Element zugreift.
      Übergeordnet Wählen Sie einen übergeordneten Zeitplan aus, um den neuen Zeitplan einzuschränken.
      Typ Geben Sie eine Bezeichnung ein, die den Zweck des Zeitplans beschreibt. Sie können auch einen dieser Systembegriffe verwenden, um zu bestimmen, wie bestimmte Zeitpläne verarbeitet werden:
      • ausgeschlossen: Schließt Zeiträume von der SLA-Zählung aus.
      • Wartung: Gibt Zeiträume an, in denen Change-Management-Aktivitäten zulässig sind. Ein Zeitplan, der Wartungsplan-Einträge enthält, kann keine Sperrzeitplan-Einträge enthalten.
      • Sperrzeit: Schließt Zeiträume aus Change-Management-Zeitplänen aus. Ein Zeitplan, der Sperrzeitplan-Einträge enthält, kann keine Wartungsplan-Einträge enthalten.
      Beschreibung [Optional] Beschreiben Sie den Zeitplan.
      Hinweis:
      Das Zeitplanformular zeigt eine Warnmeldung an, wenn für den aktuellen Zeitplan keine aktiven Einträge definiert sind. Wenn Ihr Zeitplan ein untergeordneter Zeitplan ist, der nur Ausschlüsse enthält, ignorieren Sie die Nachricht, da Ausschlüsse nicht aktive Einträge sind.
    4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kopfzeile, und wählen Sie Speichern aus.
      Hinweis:
      Wenn Sie einen Zeitplan vom Typ Wartung erstellen und den Datensatz speichern, blendet eine UI-Richtlinie das Feld Typ aus dem Formular aus. Um den Wert für das Feld Typ anzuzeigen oder zu ändern, zeigen Sie die Liste der Zeitpläne anstelle des Zeitplanformulars an, und fügen Sie ggf. die Spalte Typ hinzu. Sie können auf die Zelle für den Wert in der Spalte Typ doppelklicken und über die Listenansicht Änderungen vornehmen.
    5. Konfigurieren Sie einen oder mehrere Zeitplaneinträge.
    6. Klicken Sie auf Absenden.