Benutzer mit der Rolle „Einsatzplanung-Administrator“ können einen oder mehrere Arbeitszeitpläne für einen Kundenservice-Mitarbeiter oder einen Außendiensttechniker erstellen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: agent_schedule_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Ein Arbeitszeitplan enthält einen Datumsbereich und einen Zeitplantyp, z. B. Tagesschicht oder Abendschicht. Kundenservice-Mitarbeiter und Techniker können mehrere Arbeitszeitpläne haben.
Prozedur
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Füllen Sie die Felder im Formular „Mitarbeiter-Arbeitszeitplan“ nach Bedarf aus.
Tabelle : 1. Formular „Mitarbeiter-Arbeitszeitplan“
| Feld |
Beschreibung |
| Von Datum |
Der erste Tag des Arbeitszeitplans. |
| Bis Datum |
Der letzte Tag des Arbeitszeitplans. |
| Anwender |
Der ausgewählte Mitarbeiter oder Techniker. |
| Arbeitsplan |
Der ausgewählte Zeitplan aus der Liste „Zeitpläne“. |
| Typ |
Die Art der Arbeit, die der Mitarbeiter oder Techniker während dieses Zeitplans ausführt: Ein Mitarbeiter kann nur einen primären Zeitplan für einen bestimmten Datumsbereich haben. Primäre Zeitpläne können sich nicht überschneiden. |
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